转转拒保主板故障 被指霸王条款
网友保保_JKjPKRHE
处理中
本人于2025年11月04日在转转*台（北京转转精神科技有限责任公司）购买95新联想拯救者R9000P笔记本电脑，订单交易金额为4958元，*台承诺该商品享有质保服务。 后续该电脑出现主板故障问题，为排查故障原因，本人委托东莞南城众强电脑科技对电脑进行内存条检测操作（有该机构收款收据、门店照片佐证），该操作仅为常规故障排查，未恶意私拆机器、未撕毁机身防拆贴，且转转官方检测已确认故障为主板问题，与内存条插拔操作无关联。但转转*台却以“私拆私修”为由，拒绝为该电脑的主板故障提供保修服务，此行为不符合《二手数码类商品交易纠纷处理规则》中“仅当买家拆机行为直接导致商品故障且卖家能提供有效证明时，*台才支持拒保”的规定，也违反了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，属于不合理排除消费者保修权利的行为。 本人多次与转转*台客服沟通协商（沟通记录可提供），*台仅表示反馈专员处理但未给出有效解决方案，现要求转转*台：1. 按照承诺履行保修义务，对故障电脑的主板问题进行免费维修；2. 若无法维修，退还商品货款4958元。 以上情况均有订单截图、沟通记录、检测凭证、收款收据等证据佐证，恳请市场监管部门协助调解，维护消费者合法权益。
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