得物混淆退货规则拒绝质量退货
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投诉标题： 得物*台混淆退货规则，在承诺的“质量退货期”内，错误引用“七天无理由”规定拒绝合理退货申请。 投诉事实与理由（正文）： 本人于12月14日在得物APP购买了一双骆驼的鞋子。购买时，商品页面或*台规则明确承诺“30天内因质量问题可退”（30天需大于7天）。 本人收到货后，发现鞋子存在划痕等质量问题，并于1月14日在得物APP内发起了“质量问题退货”申请。 然而，得物*台售后专员在审核时，完全无视其自身的“质量退货”承诺，错误地以“商品已超过七天无理由退换货期限”为由，拒绝了本次申请。 在整个沟通中，专员仅重复表示“理解我的心情”，但坚持“商家不同意，所以无法处理”。 另外，骆驼商家无法取得联络，不接受消费者消息。消费者感到非常不满。 本人认为，得物*台的行为存在明显问题： 1. 混淆概念，推卸责任：本人申请的是“质量问题退货”，这与“七天无理由退货”是两种完全不同的规则。*台用A规则拒绝B规则下的申请，逻辑错误，属于不履行自身承诺的行为。 2. 处理流程不合理：专员机械转达“商家不同意”的结果，并未基于*台规则和商品实际问题进行公正审核，未尽到*台应尽的审查调解责任。 因沟通无果，本人已尝试向*台内部反馈，但问题未得到解决。现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定，请求市场监管部门介入调解。 投诉诉求： 要求得物*台（上海识装信息科技有限公司）遵守其“质量退货”承诺，对本次订单进行重新公正审核，并办理退货退款。
投诉进度
