肯德基外卖漏送商品及服务问题投诉
网友保保_mK6Yci2h
本人于2025年12月31日晚15点47分通过美团外卖下单购买浙江省杭州事转塘肯德基宅急送（转塘三店)的外卖，订单号为2401 9306 6236 1211 185，订单包含全家桶1份、火鸡面1份、红豆派1份，支付金额103.2元。 收货后发现订单漏送火鸡面和红豆派，随即联系官方客服，仅接通机器人无法转接人工；后联系门店电话，接线人员态度恶劣，仅同意补发未提及赔偿。等待1小时后收到补发包裹，仅为1袋酱料，无约定的漏送商品。再次联系客服后，仅获告知退还漏送商品对应款项，未提供任何额外补偿，且将责任推诿给外卖小哥——但外卖小哥已证实，是门店明确确认该酱料为寄给本人的补发商品，实际为门店配餐失误导致。 依据《消费者权益保护法》第二十四条，商家未按约定提供商品属于服务不符合质量要求，应承担相应责任。此次消费存在三大问题：1. 首次配送漏送2件商品；2. 补发流程严重失误，仅送无关酱料；3. 门店服务态度恶劣，客服沟通低效，且存在责任推诿行为。 现提出明确诉求：1. 全额退还漏送商品（火鸡面+红豆派）对应款项；2. 就配餐失误、服务态度及长时间等待给予合理补偿（如餐饮优惠券/等值商品）；3. 门店就服务态度问题进行道歉；4. 整改配餐流程及客服响应机制，避免同类问题发生。 本人已留存订单截图、支付凭证、收到商品的照片/视频、与门店及外卖小哥的沟通记录等证据，可随时配合调查。望在3个工作日内给出明确处理结果，否则将通过进一步维权渠道保障自身权益。 投诉人:刘智星 联系电话：178****5819 投诉日期：2025年12月31日
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