中国移动擅自扣费及侵权投诉
网友保保_hzdJ5AOi
本人是中国移动手机号码138****5519的用户，现就中国移动通信集团江西分公司的违规扣费、侵犯消费者合法权益一事，向贵单位正式投诉，恳请贵单位依法监督处理。 本人于11月15通过中国移动APP查询话费账单时，发现存在江西移动未经本人同意私自开通“移动云盘3元权益包增值业务”，自2021年4月9日至今累计扣费168元；私自开通来电提醒业务，自2009年12月1日至今累计扣费576元；套餐内流量用完不及时关闭上网功能，也无电话告知的情况下却收取高额超出流量费元230元(自2025年6月至今)；之前就流量超出问题沟通过，也要求客服在流量用完前将上网功能关闭，但运营商置之不理，却在流量超出后收取高额的流量费用的违规扣费情况，累计违规扣费金额共计人民币 974元。 发现上述问题后，本人于2025年12月15日首次通过中国移动App线上10086客服反馈，后续又于2025年12月22日通过中国移动热线再次申诉，但被投诉单位工作人员[2025年12月27号给出的反馈是仅同意退还多扣的974元、拒绝赔偿要求]，至今未妥善解决问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 中国移动在未履行明确告知义务的情况下擅自扣费，属于消费欺诈行为，严重侵害了本人的财产权益。 为此，本人向贵单位提出以下诉求： 1. 责令中国移动立即退还本人违规被扣的费用共计人民币974元； 2. 责令中国移动按照上述法律规定，向本人支付三倍赔偿款共计人民币2922元； 3. 责令中国移动立即取消未经本人同意开通的相关业务，删除本人名下不必要的业务绑定，并书面承诺后续不再发生类似违规扣费情况； 4. 要求中国移动就本次侵权行为向本人作出书面道 歉。 联系方式:138****5519
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