京东擅自退货运费纠纷及客服推诿
网友保保_DvZly85s
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我于2025.12.11于京东商城京东自营店铺网购一台先科家庭KTV音响套装家用卡拉ok音响家庭影院唱歌全套设备k点歌音响一体机专业低音炮蓝牙音箱UK-12，订单编号为3344235012150123，于2025.12.22申请退货退款并交与京东快递员，京东快递员在快递站打包装箱发货，有监控视频为证，我已经把购买的所有东西整套音响都归还给了京东了，但是京东商城在未告知我的情况下擅自退我其中一个快件，说缺少配件，但监控视频显示当时配件就在快递箱内并包装好发送，所以问题出在京东库房。沟通数天未果，客服一直推诿和我说有专员对接，但至今我并未接到电话联系也没有什么进展，只是打算在2026.01.01日取回被退回的件（我未签收，退回的的件在菜鸟驿站。）不是我的问题是他们内部问题导致的缺件，为何要我承担，必须马上给我办理全额退款！
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