淘宝商家拒退全款且*台不作为
网友保保_PPq0Sp9t
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2025年12月11号购买的IPhone 17Pro到货后发现有问题，手机非常卡并且插卡之后一直没有信号。售后所有的解决方式均解决不了问题，该公司要求我们去检测机构检测但是不提前告知必须有发票，请了两天假去检测都因为没有发票检测不了，并且该公司一直拖延开票，一直拖过了7天无理由退款的时间。经淘宝客服协商同意退货退款，但是寄过去了之后该公司以未收到货的理由拒绝退款，我们这边顺丰.上有他们的签收签字。在完全未经我们同意的情况下私自去所谓的第三方机构检测说自己的手机没问题，现在已经收货半个月了依旧不给退款，淘宝客服只维护商家利益，他们甚至连这家公司的经营许可，销售资质以及手机的进口资质都无法提供。现在卡了我一万块钱已经严重影响我的现实生活了，希望能帮我解决，我的诉求是退货退款。现在商家已经收到退货半个月了，淘宝协商了半个月的解决办法就是只同意折价退一半的钱，要不就不处理，我不解释，我要求必须原价退款并且给我道歉！
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