去哪儿网预订酒店卫生差、服务恶劣
网友保保_4YNz1moR
已完结
我于 2025年12月31日 在去哪儿网预订了 天津君璐酒店公寓的房间，订单号为10****809367 ，支付房费 820元。 问题描述： 1. 卫生严重不达标：我按预订时间到店办理入住，但房间未打扫，床上被褥凌乱，桌上有上一位客人的杂物，地面满是污渍，完全无法入住。 2. 等待时间过长：向酒店前台反馈后，我在大堂等待了* 1小时 才换房入住，严重打乱了我的行程安排。 3. 设施故障且存在安全隐患：房间暖气不工作，室内异常寒冷。酒店送来的电热毯接通电源后，电箱发出刺耳的异响，存在严重的电路安全隐患。 4. 服务态度恶劣：酒店工作人员处理问题敷衍、推诿，第二天不仅未给出任何解决方案，态度反而极其恶劣，对我吼叫，毫无解决问题的诚意。 我的诉求： 1. 要求去哪儿网对该酒店的情况进行核实。 2. 对我进行全额退款。 3. 要求*台加强对合作酒店的监管，杜绝此类事件再次发生。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者反馈到店卫生没有打扫，空调无法使用，墙壁发霉。诉求是免费取消，平台核实商家同意退款100元，空调故障问题属实，考虑体验平台补偿720现金，消费者认可，和解成功
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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