未入住被全额扣款 涉嫌霸王条款
网友保保_alOI32gV
已完结
本人并未办理广豪（珠江新城店）酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 根据《消费者权益保护法》 第四条规定．"经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易 权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 要求全额退款
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者反馈因预定了其他酒店，此订单未办理入住，诉求是免费取消订单。平台核实的情况是商家同意退20%（76元），平台基于消费者体验离店后核实未入住且商家的扣费基础上的情况补偿 152元现金+100元平台消费金，消费者认可，和解成功。
解决方式
已解决
解决方案
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