问界M7预订后无法更改配置

已解决

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当时购买签订协议中圈红的犹豫期我没享受到，而现实中本人就是犹豫期内联系更改颜色的！协议中强调大定后有24小时犹豫期，协议期后才是锁单无法更改的，为什么不按协议执行呢？协议中未提及大定必须锁单！而我的订单状态从1号-3号上午一直都是交付方案待确定，也就是犹豫期期间订单的状态，3号下午发现在本人未做任何操作的前提下，订单更改为订单已锁定

今天在我个人未在华为商城做任何操作的情况下，本人订单状态从“交付方案待确定”变化为“订单已锁定”，这个交付方案待确定难道不是需要消费者核定配置后手动操作确认吗？为什么订单状态自己会改变？

商家未回复

一、企业流程存在严重不合规不合理之处，剥夺消费者法定犹豫期权利：据问界官方承诺，大定订单享有24小时犹豫期。12月31日22:26至1月1日早晨联系销售，未超24小时，在犹豫期内。以订单锁定为由拒绝修改，实质是利用格式条款和技术手段剥夺消费者自主选择权和公平交易权。据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款等方式作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 交付方案待确认的订单拒不修改于理不合：本人订单显示交付方案待确认，表明车辆最终交付方案尚未经消费者确认。在此阶段锁定配置并拒绝修改，违反了合同订立的诚实信用原则。 经营者政策执行存在选择性，凸显不公：称订单无法修改，但因上户人身份证号错误致企业自身流程推进受阻的问题却可办理变更。这证明技术上并非不能修改，而是经营者选择性执行政策，对消费者显失公平。 企业兜底政策与消费者选择权无本质冲突：企业兜底购置税政策促消费与消费者在合理犹豫期内修改配置的权利并无根本矛盾。将订单锁定时间点前置，完全剥夺消费者选择权，是将商业便利凌驾于消费者权益之上。 二、法律依据 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。此类格式条款内容无效。 《民法典》第四百九十六条至第四百九十八条：提供格式条款的一方应遵循公平原则确定权利义务，并采取合理方式提示说明利害关系条款。未履行该义务的，对方可主张该条款不成为合同内容。提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款无效。 《合同行政监督管理办法》第七条、第八条：经营者不得利用格式条款等方式作出减轻或免除自身责任、加重消费者责任、排除或限制消费者权利的规定。 三、诉求 主要诉求：在本人原始订单基础上，按最新意愿更改车身及内饰颜色。 连带损失赔偿：由于企业无正当理由拒绝及时处理本人请求，若因此交车晚于正常订单周期，并导致本人无法享受国家或地方26年购车置换补贴、消费补贴等优惠，由此造成的全部经济损失以及因处理此事导致订单延后所产生的必要费用，都由企业赔偿。

作为首次购买的消费者属实不了解购车流程以及专业术语，当时只是觉得锁定购置税兜底，并不清楚具体代表着什么，订单一直处于交付方案待确认，直到自己以为的24小时犹豫期之内可以更改配置的情况下，联系销售和商城客服才知道自己订单目前所处的状态，在不清楚流程的情况下，购买当时被锁单，消费者并未享受到本该有的自主选择权--24小时的犹豫期权益，现申请黑外棕内更换白外红内

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