电钢琴音色差退货遭拒且运输受损

网友保保_7E17bRKG 2026-01-01

审核中

我在淘宝买了一架电钢琴，买回来试用了一下发现音色不好，就想退回去，结果商家以试用过为由拒绝退款，然后找了淘宝*台，*台说让我正常退货，于是申请退货退款选择上门取件，结果快递在运输过程中吧钢琴擦伤了，商家拒收了，*台也一直拖延时间没处理，物流也以商家不做异常签收为由不做理赔，来回扯皮，我现在该怎么办

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-02 00:02:52

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-01 23:55:08

投诉信息

投诉问题：

商品破损态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

改善服务退货退款赔偿

涉诉金额：

3939元

投诉编号：

100260055

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