淘宝商家拒退全款投诉
网友保保_SeEdmMhw
已完结
2025年12月21日，我在淘宝店铺购买黑色高帮马丁靴支付金额254.49元，订单编号：4958****8709。 收到商品后，我仅在室内干净地面试穿数分钟，检查鞋码是否合脚，因版型不合适，试穿后立即打包退货，全程无外出穿着、无刻意损坏，商品及鞋盒、配件均保持完整。退货后，被投诉人以“商品存在磨损”为由拒绝全额退款，仅同意退款20元，我不认可，遂申请淘宝*台介入。 2026年1月1日，淘宝小二判定支持商家拒绝全额退款的主张。本人认为，试穿产生的轻微痕迹属于7天无理由退货规则下的合理验货范畴，不影响二次销售，被投诉人未提供发货前商品全新无痕迹的对比证据，无法证明磨损由投诉人造成，其扣款理由无事实依据。淘宝*台的判定未充分保障消费者合法权益，导致投诉人财产权益受损。 根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。被投诉人的行为已违反上述法律规定，现请求*台介入处理。 投诉请求 1. 被投诉人立即向我退还本次购物的全部货款254.49元。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
淘宝客服刚才打电话说给我退款，所以撤销投诉
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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