12306退改签窗口服务差致行程延误

网友保保_SHwZMlN7 2026-01-02

处理中

2026.01.01，早上10.13分左右，江苏省苏州站退改签窗口，戴眼镜齐刘海的女性工作人员业务不熟练很多不懂，给我前面一位办理业务磨磨蹭蹭好久一直没办好，窗口只有一个，我本来可以改签比较*的一班车，被她拖得没办法改，行程都被打乱了，损失都消费者自己承担，最主要她服务态度也不好，在12306投诉了也没人联系我，直接显示已完结。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-02 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-02 13:13:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-02 13:03:36

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

改善服务赔偿解释

涉诉金额：

32.5元

投诉编号：

100262297

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