12306退改政策不合理且客服态度差
网友保保_AbNTaLBq
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我购买了2025年12月31日G7578次列车合肥南站-无锡站车票，在打车前往合肥南站途中，看到导航路线合肥南站进站口堵车严重，堵了2km，提前改签了G1784次列车，改签后堵车的时间超过预估时间，仍然没赶上车，开车后12306不能再次改签，也不能退票。向人工窗口及12306客服反映，客服态度差，说规定退不了。乘客实际没有乘车，仍收取100%车费不予退票是否合理？收取一定的手续费是可以接受的，但一分不退是否合理？且合肥南站交通路况差，并非乘客个人因素造成没赶上车，12306霸王条款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：建议请您拨打当地铁路局客服12306电话咨询，我们会竭诚为您服务
解决方式
已解决
解决方案
解释
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