12306退票手续费高且客服态度差

网友保保_LVhFuMes 2025-12-31

已完结

买票买错了，退款手续费49.5元，打客服过去服务态度不好，态度强硬

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-12-31 16:42:56

处理结果

12306回复：建议请您拨打当地铁路局客服12306电话咨询，我们会竭诚为您服务

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-12-31 16:00:19

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-31 14:11:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-31 13:59:04

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

49.5元

投诉编号：

100251338

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