顺丰速运致显示器损坏及运费争议
网友保保_Ehtnjrre
处理中
2025年12月30日，我父亲从山东省济宁市通过顺丰速运，向江苏省徐州市寄送一台电脑及一台液晶显示器，对应运单号为SF0257180119509 12月31日我签收货物后，发现液晶显示器为倒扣放置，下方垫有键盘和鼠标。通电检查时，显示器完全无法使用，存在两处明显受损并伴随漏液情况。事发后，我第一时间联系顺丰官方客服反馈问题，要求按实际损失赔偿，但顺丰客服此后数日一直以“需要审核”“等待回复”为由拖延处理，未给出明确解决方案。此外，我发现顺丰存在运费定价不合理问题：同样重量、同样件数的物品，从徐州发往济宁仅需40余元，而此次从济宁发往徐州却收取100余元运费，定价标准不透明、不一致。现我持有货物签收照片、显示器损坏漏液的视频/照片、购买凭证、运费支付记录等证据，依据《快递暂行条例》第二十七条“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任”，要求顺丰速运立即履行赔偿义务，并对运费定价不合理问题作出合理解释。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
