海底捞外卖致急性肠胃炎索赔被拒
网友保保_5a9f4883
2025年12月31日18:25，我于淘宝闪购购买“海底捞下饭菜”外卖（订单号8026****4349）。食用后约30-40分钟出现持续水样腹泻。次日联系门店店长后，由工作人员陪同至北京大学第一医院急诊，确诊为急性肠胃炎（细菌感染），凭证齐全。当日，我在*台上传病历后，商家退还餐费并理赔医药费1099元与车费27.23元，此举可视为其对食品安全事故基本事实的承认。 然而，根据《食品安全法》第一百四十八条第二款，我据此主张惩罚性赔偿金1000元，却遭明确拒绝。店长仅微信回复“支持依法维权，全力配合”，此后不再回应，沟通中断。 更严重的是，商家在提供主体信息上推诿。我多次要求提供营业执照及注册地址，对方均以“资质已公示”搪塞。经我通过12345查询发现，店长所说“外卖店与线下国奥村火锅店是同一个”与事实不符，其线下实体店注册地址与线上外卖门店显示地址不一致。这证明其“已公示”信息不实，实质是拒绝履行《消费者权益保护法》第二十条规定的法定义务，人为设置维权障碍，导致我无法准确锁定被投诉主体。 我的诉求基于以下证据链：1. 因果明确：食用后短期内急性发病，医院诊断为细菌感染；2. 事实获部分确认：商家赔偿医疗费是其对责任的间接认可；3. 法律适用准确：惩罚性赔偿是法定权利；4. 经营者拒不履行信息提供义务：以“已公示”为借口推诿，且公示信息与实际不符。 此外，本人对涉事门店食品安全管理产生质疑，我食用的“海底捞下饭菜”中是否使用了符合安全标准的原材料？使用的绿叶蔬菜是否为当天进货？所使用的肉品是冻品还是预制菜，储存加工过程是否合规？商家在 18:25-18:40 关键制作时段的后厨操作是否规范？这些直接关系到食品安全的实质问题，商家均未给出任何说明，更凸显了其管理不透明和潜在的安全隐患。 现恳请信访局公正地调查此事，维护消费者合法权益，我的诉求如下：1. 依据《食品安全法》第148条支付惩罚性赔偿金1000元；2. 依法向我完整、准确提供其营业执照名称及注册地址；3.告知其当日食品原料的进货查验、储存情况及加工操作规范
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