美团外卖订单异常及客服态度差
网友保保_oUnCGRwR
处理中
1月2日晚间19:23:50通过美团外卖*台购买老妈蹄花(江西南昌店)食物，于晚间21:55食用，发现蹄花内猪血未放干净，已与商家沟通退款，商家认可。于22:03通过美团外卖*台申请售后服务，页面提示"非常抱歉，当前订单状态异常，为保障交易安全，暂时无法申请退款。如需进一步咨询，可联系客服"。于22:17首次致电美团外卖客服电话，工号11****622的坐*态度冷漠，在客户告知需恢复账户状态时告知无法处理，且不予反馈处理，能力不足。后工号11****622坐*接听电话，态度冷漠，未安抚客户，沟通过程中要求其复述客户的诉求，但其仅以官方口径回复，不知晓客户的诉求，并在客户仍有疑问的情况下强制挂机。于晚间22:43再次致电美团外卖，该坐*称通过后台查看到客户账户状态正常，但操作退款后仍显示账户异常，后台查看状态与实际状态不符，美团*台存在重大失误。现要求美团外卖*台将客户订单状态恢复为正常，投诉首次接听电话的两位客服，并针对投诉结果给出回复。
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