投诉周六福专柜店长虚假宣传及拒不退款
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关于投诉周六福海口龙湖天街专柜店长违规经营、侵害消费者 2025年12月30号在周六福海南省海口市龙华区南海大道龙湖天街商场B1层专柜店长 陈海珍 在消费纠纷处理中存在的隐瞒商品信息、误导消费者、拒不配合维权等违规行为，向贵方提出实名投诉，恳请严肃调查处理，维护消费者合法权益。 本人于2025年12月30日晚在该专柜花费3000元购买一枚金戒指。购买时，销售人员未主动告知商品为“一口价”计价属性，本人明确询问金价后，对方答复为1230元/克。付款成交后，本人方才得知该戒指并非按克销售 一口价属性 工费498也是全程不知，随即与门店沟通。后续添加该专柜店长微信协商时，店长不仅未正视门店销售人员的误导行为，反而声称金价为1360元/克，与销售人员的说法自相矛盾。针对商品工费金额，店长自始至终未给出明确说明，刻意回避核心计价信息，其行为已涉嫌虚假陈述，严重侵犯本人的知情权与公*交易权。 在本人提出更换同价位按克销售的金戒指，或全额退款3000元的合理诉求后，该店长态度强硬，以“3000元买不到同价位按克黄金”为由直接拒绝，未作任何协商与调解，完全无视《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于经营者应履行的告知义务与售后协调责任。更令人无法接受的是，在本人通过自己进店协调该店长仍未主动联系本人沟通处理，持续推诿敷衍，加剧消费纠纷矛盾。事后其店长说只能退差价1230跟1360 金价 239元作为处理 作为专柜负责人，该店长本应规范门店经营行为，妥善处理消费者诉求，但其不仅未纠正销售人员的误导行为，反而出具矛盾信息、拒绝合理退换货，严重损害周六福品牌形象，也*了消费者的合法权益。 基于以上事实，本人特向贵方提出如下投诉诉求： 1. 责令该专柜店长就其虚假陈述、推诿维权的行为向本人作出书面道歉； 2. 督促周六福涉事专柜立即为本人办理全额退款3000元； 3. 对该店长的违规经营行为进行内部严肃问责，并将处理结果书面告知本人； 4. 要求周六福品牌总部对旗下门店开展合规经营培训，杜绝类似误导消费行为再次发生。
投诉进度
