TCL洗衣机质量问题拒退
网友保保_TKY9mRPU
已完结
本人于25年1月在TCL京东自营旗舰店购买TCL品牌洗衣机一台，不到1年正常使用情况下出现噪音大异响、动力不足、水位不准等质量问题，与商家协商维修却又迟迟不派师傅上门维修。客服电话多次联系都无结果，本人提出退货，商家不同意说只能维修，没办法只能再次投诉，结果又是反复推脱拖延时间。此产品质量问题给本人精神造成极大负担，故再次恳请商家退货，商家以不符合*台规则为由拒绝，表示一年内都只能维修不能退了。根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以*台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了*法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且京东*台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
订单号：30********58京东*台安排退货、退款。
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
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