TCL京东店价保问题及客服推诿投诉
网友保保_211d3be2
我于2025.6.7日在京东平台的TCL京东自营旗舰店购买了两台空调，分别是1448.94元和1449元（均是使用了店铺客服给的50元优惠券之后的成交价）。在6.9日我再次查看商品，发现只需要1199元（使用50元店铺优惠券后仅需1149元）。我10号早上联系店铺客服，得到的回复是商品本身没有降价，没办法给我价保。随即我打电话咨询了京东官方客服，说是因为我7号下单的时候此商品未参加国补活动，所以即使我领取了国补的空调券也用不了国补优惠，9号看到商品变成1199元是此商品又参与国补了，造成了我多花了300冤枉钱，买了两台就是多花了600冤枉钱。并且京东客服告知我，品牌是自行决定哪些商品什么时间参与国补活动的。也就是说我下单了没几天，这个商品品牌又参与国补了，但在我下单前咨询客服有没优惠券时，他们一句话都没告知过我，未提醒过我这个商品9号会参与国补。然后我又打电话给TCL官方客服，说这种情况只能在线联系店铺客服解决。我马上联系了在线客服，说明情况，但他们却一再推卸，拒不承认由于他们品牌决定商品何时参与国补的原因造成消费者在相差两天的情况下多花了300元冤枉钱，拒不解决问题，自动回复糊弄消费者，答非所问。 因为TCL品牌的自身原因，仅仅相差两天，我多花了600元买了两台空调，他们却推卸责任说是国补的原因，但是这个商品什么时间参与国补是他们品牌自身能决定的。
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