TCL门锁虚假宣传且售后推脱
网友保保_d7d9944b
已完结
2025年11月4号通过京东在“TCL京东自营旗舰店”购买TCL K7G MAX智能门锁，2025年11月8日安装。2025年12月27日显示电池电量低，12月28号充满电（电量显示100%）予以换上。换上后，开门后关门时重复不断出现“门已关”提示音，持续了好几分钟，我通过不断的开关门，在几分钟后，“门已关”提示音消失。2026年1月3号，打开TCL手机APP查看，发现从100%降到了90%（充满电后仅过去7天，掉电10%），我发现后第一时间向商家反馈问题，商家各种理由推脱，各种借口，说安排售后去看看。2026年1月7日，期间无人使用门锁的情况下，电量又从90%到了80%（四天掉电10%），11天掉电20%，与商品宣传的5-6个月明显不符，产品存在虚假宣传。2026年1月10日， TCL售后上门对门进行拆卸、重装、重置系统。2026年1月11日，再次出现“门已关”提示音问题。 明显商家卖的是二手货、残次品，连售后人员都说从来没遇到过这个问题，我现在要求退货，并请对商家予以处罚，按照《消费者权益保护法》予以赔偿。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更换
企业跟进
跟进内容
您好，您反映的问题小T已反馈至相关人员跟进。请知悉，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
