汉庭酒店未履约且服务态度恶劣
网友保保_A2TSFzLb
已完结
具体情况如下： 1. 情况如下：我们于1月3号中午提前电话通知酒店锁房，确保预留房间。但到店后，前台人员却告知，公司协议预留的房额“已被他人用完”。更令人不解的是，他们提出，若想入住以往一直入住的8楼房间，需额外支付30元/天的费用。 2. 我们作为长期入住客户，此前一直被告知并遵循“原楼层入住”的原则（即上次住哪层，下次仍安排同一楼层）。此次前台不仅单方面推翻此承诺，还完全否认曾有过此类*或告知。这样前后矛盾，违背承诺的行为，也是大开眼界。 3. 前台人员在处理此事时逻辑混乱，无法给出合理解释。最令人震惊的是，在与我沟通的同时，他们竟当面将已确认的预留房间办理给了其他客人，并试图将问题的责任归咎于我，声称是我“到店太晚”或“沟通有误”，互相推诿，毫无职业素养。 4. 活了二十几年我从未经历过如此离谱和缺乏专业性的酒店前台，处理争议过程中前台人员不断嬉笑，互相挤眉弄眼是在嘲讽谁？ 这件事我们肯定会投诉到底，一天不解决就投诉一天。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，麻烦提供下单页面截图及麻烦告知在哪个*台进行预定的再重新发起投诉，谢谢
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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