汉庭酒店拒退未入住订单涉嫌霸王条款
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我是几日前从外省来重庆旅游的旅客，定汉庭酒店订房后未办理入住要求退款遭拒。详情如下:24号凌晨我在美团订了汉庭酒店（重庆袁家岗地铁站奥体中心店）的2月25日下午2点~26号中午12点的大床房订单，价格为239元（实付211元），酒店并未发送预定成功短信，25日18点之前酒店依旧未打电话、未发短信提醒我此事。晚上20点左右用私人外地（广东）电话联系我，手机提示疑似骚扰电话所以我未接听，依旧不发短信，24点后联系我，我人不在重庆，无入住计划，所以赶忙向客服申请取消，酒店以过点“不可取消”的规定拒绝退订单，拒绝退费，并怪我未接八点那通电话！ 首先，我第一时间和酒店商议其能否再上架一个空房间以方便有需要的人入住，酒店拒绝此方案！这让我觉得酒店一点也不为客户考虑，在有空房且客户并未办理入住的情况下实行“霸王条例”。 其次，汉庭酒店作为华住会旗下的知名连锁酒店，不提前用短信告知订单信息，当日18:00点之前未办理入住依旧未打电话、发短信提醒，晚上8点又用私人外地电话联系，而不是用官方座机联系客户，属实不当！ 最后我想说，根据《消费者权益保护法》第四条规定：”经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。 我和美团、酒店都沟通过，无果，从来没有想过出来旅游会被酒店为难，对消费者来说，该酒店这种“不可取消”的规定既不合法也不合情！已向12315反映真实情况，以上情况均属实。
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