12306购票系统卡顿致误购及退改扣费争议
网友保保_BT8UQCJb
已完结
我于2026年1月3日晚从12306*台购买高铁票，系统卡顿原因，我本来购买的是1月17日的车票，但是付款成功之后发现是1月4日的车票，我打人工客服申请全额退款，客服说不可以，要自己承担，承担以后我改票到17日，收了我69元手续费，然后我因发现有其他*台有优惠，退票时距发车时间还有14日，退改说明上写的发车8日之前都可以全额退款，但是又扣了我23元手续费
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，请您致电当地12306客服电话告知详情咨询，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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审核结果
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