12306购票退款超期未处理

网友保保_wx0a3YZn 2026-01-05

已完结

我于2025年12月25号在12306*台购买由乌鲁木齐到保定的车票出现退款超过七个工作日未退款，侵犯了我的权益，我的诉求是将我的火车票钱退回来

投诉进度

用户评价

2026-01-05 08:17:55

用户申请完结

2026-01-05 08:17:43

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2026-01-05 08:01:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-01-05 01:20:24

补充内容

这个票我在同程和12306都抢票，同时抢到了，然后我不想去了退款，同程退了12306到现在该没有退

消费保投诉平台审核通过

2026-01-05 01:12:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-05 01:08:34

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

387元

投诉编号：

100283752

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