12306通知缺失致重复购票扣费

网友保保_e15dca8b 2026-01-04

已完结

因候补车票T326（订单号E51****291）兑换成功后无短信提醒，导致有两班车票时间冲突，车票K1040（订单号E55****171）取消后收取32元手续费，12306系统性剥夺用户知情权，利用通知缺失制造重复消费，强制绑定支付宝却未告知后果，现要求退还我32元手续费

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-01-06 10:11:46

处理结果

12306回复：您好，请您致电当地12306客服电话告知详情咨询，谢谢。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-05 08:01:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-04 22:11:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-04 19:41:56

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同默认购买增值服务

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

32元

投诉编号：

100280974

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