同一旅程重复收费且退票扣费过高
网友保保_32b7b767
已完结
同一个旅程，收了两次费用，退票直接扣50%，严重的不合理！以前改签都不收费的！存在冲突补票不合理暗箱操作，秒买秒退扣了68元！2026年1月3日9点39分，本人在福田站人工窗口购买G5815次福田至香港西九龙的高铁票（同一分钟出候补票G8537）人工买票候补票同时出票，以前买票后出不了候补票的，而且两个票出发的时间仅有半小时，相当接*，当时没办法赶时间只能在人工通道改！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，请您致电当地12306客服电话告知详情咨询，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
截止目前为止，该企业工作人员仍然没有和我联系，最后一通电话我拨打过去的，话没有说完就被12306的接听员单方面挂断，态度非常不好
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
后续打了12306沟通无果，话都没说完就把电话给挂了
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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