转转*台诱导操作致退货失败
网友保保_zY7aQgn0
我于2025年12月下旬在转转*台购买了一台索尼A6500相机机身，订单金额为2678元。收到货后，我发现该相机存在对焦速度缓慢、屏幕有色差等性能问题和屏幕划痕与验机报告不符等问题，不符合使用需求，遂依据*台规则在“7天无理由退货”期内申请退货退款。 然而，在退货过程中，转转*台的售后页面设计存在严重的信息矛盾与诱导性错误，直接导致我未能成功退货退款。具体问题如下： 1. 页面信息矛盾，诱导操作：如证据图1所示，退货页面上方文字提示“请在5天内寄出”，但页面下方的官方快递预约模块中，系统给出可以2026年1月3日预约快递退货。作为消费者，我自然以*台系统提供的、明确可操作的预约时间为准，因此选择了2026年1月3日预约取件退货。 2. *台设计缺陷，导致被动超时：当我于2026年1月3日按*台指引准备预约快递时，系统却显示“售后已关闭”。这完全是由于*台自身的设计漏洞——其规定的操作期限与其快递预约系统的退货时间相互冲突，使我陷入“无论如何选择都会超时”的陷阱。此次“超时”非我主观拖延，实为被*台错误的页面信息所诱导。 3. *台推卸责任，提出无理扣费：发现问题后，我立即于2026年1月3日联系客服。客服未承认其系统错误，反而要求我将相机寄回检测，并以“相机在我家留了13天”为由，告知要扣除部分货款作为“超时费”。此要求极不合理： · 退货由商品性能问题引发，我无过错。 · “超时”系*台系统缺陷误导所致，责任理应由*台承担。 · 转转*台曾公开宣传支持“7天无理由退货”，现却因其自身问题阻碍消费者行使权利，事后单方面提出折价，涉嫌虚假宣传与推卸责任。 4. 被迫接受不公*流程：*台专员以“消费者存在过错”为由，要求我立即将相机寄往检测中心，并称具体扣费金额将以检测结果为准，同时仍考虑所谓“留存13天”因素来增加扣费。我虽不认可该理由，但为推进解决，已于2026年1月3日中午将相机寄出（证据图3）。此“先检测后定价扣款”的流程，在*台存在“阴阳检测报告”争议前科的情况下，完全是不透明、不公*的“霸王条款”。 投诉请求 转转*台利用其有缺陷的系统规则诱导消费者，导致我无法完成正当退货，后又将自身过错后果强加于我，企图扣取货款，严重侵害了我的合法权益。 因为字数限制，所以诉求放在相关凭证截图中
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