苹果手机发热质量问题遭拒维修

网友保保_4jbcjwVQ 2026-01-03

已完结

我在去年12月买了一个苹果手机在使用中发现有异常发烫并且电池质量不好故申请售后但客服以无法重现问题为由拒绝进行维修根据三包和消费者权益保障如拒绝维修应进行退货退款处理但客服提出违法赔偿方案我不同意我的诉求是退货退款

投诉进度

企业完结

2026-01-04 14:41:10

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-03 23:46:18

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-03 23:46:12

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-03 23:39:48

投诉信息

五星电器（京东）

投诉问题：

客服不处理三包问题质量问题

投诉诉求：

退款道歉退货

涉诉金额：

5999元

投诉编号：

100273513

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