12306车票候补兑换失败未退款

网友保保_hAQIrOiq 2026-01-04

已完结

我在前一周左右候补了车票今天发现兑换失败了但并没有退回钱我的诉求就是全额退钱不能少任何一分钱

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-01-04 15:10:36

处理结果

12306回复：您好，请您致电当地12306客服电话告知详情咨询，谢谢。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-04 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-04 00:07:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-04 00:00:11

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同默认购买增值服务

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

154元

投诉编号：

100273615

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