12306退改不处理致无法退票

网友保保_xGaQKYN4 2026-01-04

已完结

我于2026年1月3日线上购买车票，后发现乘车区间写反，想要退改，不予理会，后线上投诉，也同样没有得到相关处理，直到发车后仍未得到相关处理，现在想要退票都退不了了，为此我非常失望于12306的处理方法和结果

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-01-04 15:09:59

处理结果

12306回复：您好，请您致电当地12306客服电话告知详情咨询，谢谢。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-04 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-04 00:16:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-04 00:10:28

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款道歉快速处理

涉诉金额：

270元

投诉编号：

100273650

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