12306退票误操作被扣高额手续费

网友保保_0a398042 2026-01-04

已完结

刚刚才买了一张高铁票，退错了，本来是想退更晚的那一张，然后一秒不到点错了，他就直接给我扣了五十多的手续费。对于大学生来说五十多很重要行吗，这也太离谱了

投诉进度

用户评价

2026-01-04 15:12:50

品牌评价

没解决

消费保投诉平台完结

2026-01-04 15:09:25

处理结果

12306回复：您好，请您致电当地12306客服电话告知详情咨询，谢谢。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-04 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-01-04 01:53:26

补充内容

写的维护时间是一点到五点，一点之后还收平民百姓的钱，免费收五十六块，还说不是在她们平台购买的，不是有维护时间吗干嘛吃的

消费保投诉平台审核通过

2026-01-04 01:28:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-04 01:26:43

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题价格问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

60元

投诉编号：

100273903

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