未成年人误充三千元游戏费拒不退款

网友保保_sy4bOg69 2026-01-04

已完结

2025年12.31号晚上十点多，由于我去厕所手机放在那里，孩子拿我手机自己瞎点充了三千在游戏里，当我从厕所出来看到的一瞬间立马制止孩子，第一时间拍视频联系客服，然后申请未成年退款所有证据都确凿，还拍了当时孩子怎么操作充值的视频，客服回复不属于未成年生活作息不通过

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-02-19 08:00:35

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2026-01-04 16:00:44

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-04 12:27:15

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-04 11:52:26

投诉信息

贪玩游戏

投诉问题：

未成年人充值客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

3096元

投诉编号：

100275999

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