OPPO手机购机一周内频现故障无法解决
网友保保_hsTEQ7qx
处理中
我于25年12月23日在线上oppo京东自营旗舰店买了opporeno14，12➕512G，在购买第五天就出现了混音，快手软件打不开，当时和商家说商家让更新系统，更新完第八天又出现了抖音打不开，vx打视频有回音，申请售后发现问题后，本人于2026年1月3日通过OPPO官方热线95018在线客服反馈，对方回复理由是超出七天内质量问题的服务，无法退款，截至目前问题未得到有效解决，该故障已严重影响正常通信与使用。本人承诺以上所述均真实有效，相关证据均完整保留， 依据OPPO售后政策及《消费者权益保护法》若故障无法修复或多次维修仍未解决，要求按规定办理退货/换货，退还全部购机款项；恳请OPPO官方及相关监管部门核实处理，依法保障消费者合法权益。
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补充内容
OPPO官方售后店及其客服未告知消费者三包政策只能在退货退款和换货之间二选一，让我在不知情的情况下接受更新服务，侵犯我的知情权，导致我无法行使网购台七天无理由退货的权利，如果我知道只能退货退款和换货二选一，那我就不会接受他们的更新服务，而是直接在原来的京东平台退货退款
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