移动宽带合约被误导收费投诉

本人用移动卡用了差不多十四年 宽带拉在云县大寨新合上村 本人一直在临沧 一直用桌移动宽带 2025 年12月30 号在app查到 2025 年3月17在线上做给我一个合约换套fttr每个月30 元 当时接到一个电话说工作人员在线上说是可以免费换一套设备 不会收取什么费用 是免费的当时本人觉得之前的设备也不好用 既然是免费的就同意换 上个月12 月30 日在app查到换这个设备一个月扣我30 元 而且要扣3年 经查取消这个合约要出540 的违约金 本人非常不满 说好是免费为什么要扣我钱 当时就拨打10086 客服说明情况客服说要上报24小时会有工作人员联系我处理 这几天接到几个移动公司工作人员的电话 告知说取消的话要出540 违约金 本人当时明确说不愿缴纳违约金 本人毫不知情 说来说去一直在推脱 会有工作人员联系我处理 现在已经4 号还是没有人联系我免违约金处理 本人的诉求就是 现在免违约金给我取消这个换设备一个月30的合约 还有拆掉宽带 本人不愿在继续用移动宽带 要把每个月扣了我30的费用退回来还我 从3 月份到2026 年一直扣了我这30 费用 总费用330 免违约金取消以下所有截图的合约跟拆掉宽带 不处理我一直投诉 尽快34 小时内给我处理掉我的诉求 不然我会一直投诉 在各*台

投诉进度

用户申请完结

2026-01-05 17:14:47

解决方式

已解决

解决方案

退订,终止合同

企业跟进

2026-01-05 09:03:10

跟进内容

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消费保投诉平台跟进

2026-01-04 13:31:16

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-04 13:31:15

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-04 13:30:45