转转*台手机内爆检测不实拒退款
网友保保_euFOmmI5
本人于12月26日在转转*台购入华为Mate X6 典藏版手机一部，成交价8478元，对应订单号：2004****0181。该商品于12月28日下午18点完成签收，12月31日中午，手机在无任何人为磕碰、损坏的情况下，开合折叠屏时突然发生内爆，屏幕逐渐发黑，同时伴随爆破声响。事发后，我第一时间联系*台客服说明情况，申请退货退款，并按客服要求约定次日上门检测。 1月1日上午，转转工程师上门检测，给出的推测原因竟是天气寒冷所致，且表示无法当场办理退货退款，需将手机邮寄至*台做进一步检测。以当下的手机制造技术，哪款合格产品会单纯因气温问题引发屏幕内爆？我严重怀疑自己买到了残次品。 出于对现场肉眼检测局限性的理解，我配合*台流程，于1月1日下午预约顺丰快递寄出手机。1月3日上午9点51分，*台签收该包裹，仅隔20分钟，即在10点21分出具鉴定结果，判定手机损坏为人为磕碰所致。对此我提出质疑：*台判定的依据究竟是手机外观存在磕碰痕迹，还是屏幕本身有磕碰相关损伤？短短20分钟的时间，又是如何完成如此精准的人为损坏鉴定的？1月3日下午16时，转转*台致电要求我对商品进行折价处理，我明确表示不同意。1月4日15时，*台再次来电提出同样要求。既然*台认定商品存在人为损坏，我便要求其出具正式鉴定报告，并标注磕碰的具体位置，可*台始终无法提供相关材料。空口无凭，总不能仅凭*台一面之词就判定商品有磕碰吧。鉴于各大网络*台投诉转转的相关案例，这是他们遇到问题首要的推卸手段，我这个情况不是首列，所有类似相关买家都在寻求帮助，我十分怀疑*台的操作真实性。 目前，我已明确向*台表达对该鉴定结果的不认可，并要求*台提供详细的检测报告与磕碰痕迹的清晰佐证，坚决要求*台撤销不实鉴定结果，履行退货退款义务，并就此次事件对我造成的时间与精力损失作出合理补偿。 现请求消费保*台协助处理此问题，十分感谢。
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