德邦快递未履行保价承诺致商品损坏
网友保保_Yf1Cdc89
已完结
1.2025年12月24日我从云南丽江找德邦快递寄出一件大理石桌面，因知道大理石桌面是易损物品，特意要求德邦快递员保价，快递员收走桌面后发来一个二维码，并打电话告知需要扫描二维码签字才能打出单子，并未告知当时签订的是保丢不保损的协议！2025年12.27日收货方收货时候发现大理石桌面裂开，桌角磕碎！已无法使用，马上联系德邦快递，他们拒不赔偿，说是和他们无关！多次投诉未能解决该问题！到现在拒不受理！ 2. 当时德邦快递上门取货时，并未告知扫二维码签字后是默认保丢不保赔，而是告知需要签字才能打出单子寄出货物，如果当时如实告知，本人并不会签字！德邦快递存在欺诈消费者行为，德邦快递对网点管理存在漏洞，自己网点方出现问题不出面解决，而是将问题推给消费者，消费者出了运费钱，并还多掏了一笔商品保价费用，到最后快递费出了，商品损坏报废，不赔偿消费者一分钱！本人多次提出，让德邦物流快递点联系并赔本人损失，德邦快递一直未作出任何处理和回应！
投诉进度
用户评价
品牌评价
什么都没处理，就完结了，你们的处理方案就是打一个流程式的电话吗？
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
中国民法典第八百三十二条有规定，承运人（德邦物流）对运输过程中货物的毁损承担赔偿责任！
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