德邦物流计费错误多收费投诉
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德邦物流计费争议投诉书 投诉人信息 姓名：沈奥岩 联系电话：156****5558 被投诉方信息 企业名称：德邦物流股份有限公司 涉事业务：货物运输（运单号：DPK20****984562） 服务时间：2025年10月28日 投诉事实与理由 2025年10月28日，本人通过德邦物流承运货物（运单号：DPK20****984562），该公司以体积计费方式收取运费，但存在严重测量误差，具体如下： 1. 货物实际尺寸与体积：经本人现场测量，货物实际尺寸为长55厘米、宽35厘米、高50厘米，实际体积为55×35×50=96250立方厘米。依据德邦物流公开的“体积重量=长×宽×高÷6000”计费规则，实际体积重量应为96250÷6000≈16.04千克。 2. 德邦物流错误计费数据：运单显示该货物体积为0.225立方米（换算为225000立方厘米），对应体积重量37.5千克，与实际数据差异达21.46千克，直接导致本人支付不合理高额运费。 3. 行为违法性：德邦物流在未与本人沟通确认测量数据、未说明体积计算依据的情况下，按错误数据强制计费，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其接受的服务真实情况的权利”及第十条“消费者享有公平交易的权利”，严重侵害本人合法权益。 投诉请求 1. 督促德邦物流在3个工作日内对该票货物体积测量情况进行全面核查，向本人出具含测量人员资质、测量时间、测量工具校准记录的书面核查报告； 2. 要求德邦物流按货物实际体积重量重新核算运费，退还多收款项，并依据其此前承诺的“三倍运费赔偿”标准，向本人支付赔偿款； 3. 责令德邦物流就此次计费错误及侵害消费者权益行为，向本人出具加盖公司业务专用章的书面道歉函。 证据材料清单 1. 德邦物流运单（单号：DPK20****984562）复印件； 2. 货物实际尺寸测量照片及视频（附测量时间水印）； 3. 运费支付凭证截图； 4. 与德邦物流沟通计费问题的记录 投诉人（签字）：沈奥岩 日期：2025年10月30
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