德邦快递虚假称重诱导收费
我于6月11日下单快递，德邦快递员于6月12日上门取件，我当面问他到底怎么称重，他说按重量计算，我已提前称重，于是放心让他拿走，结果当晚告诉我按体积计费，实际重量128kg，体积1.28立方米，结果计费重量给我来个214kg，这相差太大了我无法接受，而且上楼费也是按照实际计费重量计算的，实际计费重量巨大导致我上楼费金额也巨大，单子刚出即发货，根本不给留反应时间，发车了之后想拦截又要付高额拦截费，综上所述，存在故意诱导消费者的行为，我的诉求是赔偿
投诉问题
投递纠纷、提供虚假信息
处理中
投诉德邦物流货物损坏，要求赔偿
2026.5.5，我于甘肃省兰州市通过德邦物流小程序发起寄件服务并明确标注了需要提供包装材料，邮寄物品为八台电脑主机，快递员上门取件时称未带包装材料，需要将八台主机带回网点进行包装，包装后未和我进行照片确认，然后打电话让我在小程序完成寄件程序，期间未向我说明小程序上签署的是电子产品免赔付协议，在我询问保价问题时告知我每单默认保价两千元，且未告知我电子产品外包装无破损损坏不赔偿等事宜，在我询问快递包装情况时只说全都包装完毕并催促我支付费用。2026.5.8，收件方收到快递后告知我其中一台主机显卡及主板破损，一台主机无法开机，并且包装只是简单纸箱包装，并未使用气泡膜填充，因此电脑在运输途中造成了零件损坏，我方可提供完整开箱时监控视频。我与德邦物流客服沟通后提交了货损资料，次日客服告诉我电子产品外包装无损坏不予赔偿。德邦物流工作人员未妥善对货品进行包装，且未告知我电子产品与普通寄件货损赔付条件不同。我要求德邦物流对损坏的两台电脑主机进行维修直至能够正常使用为止，如果无法维修按损坏物品价格进行赔偿。进行第一轮投诉后我明确告知客服我的诉求是由物流方进行维修而非赔偿，客服人员告知无法维修让我自行维修后提供发票等相关证明申请赔偿，在我联系维修并提供维修费用四千五百元发票等证明后客服告知仅可申请五百元赔偿金。我已联系维修方将之前损坏的电脑配件重新并退回维修款项，现在我要求由德邦物流公司负责维修运输过程中损坏的两台电脑，拒绝一切以金钱形容的赔偿！
投诉问题
货物损坏
处理中
德邦物流木架过紧致洗衣机损坏拒赔
我于2026年5月30日从昆明寄出一台西门子洗衣机到丽江，出了200多打了木架，6.1送到，家人看包装没有破损并没有及时打开，只是觉得木架把洗衣机包得很紧，6月7日拆开之后发现洗衣机内部胶圈全部皱在一起，并且洗衣有异响，于是立马联系客服，客服承认有问题让申请理赔，结果6.8日德邦理赔客服打电话说因为外包装没有问题不予理赔，现在要求德邦按程序理赔，退回运费并派师傅上门维修！肯定是因为木架打的太紧挤压到了机子内部，造成塑圈变形和内部零件掉落导致的异响！
投诉问题
货物损坏、商品有损、未履行保价承诺
处理中
德邦物流退货商品全部破损拒赔
2026年5月20日寄德邦物流退货，到货商品全部破损，已在德邦线上申请赔付，不予赔付
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
德邦快递未履行保价承诺致乐高损坏
本人于2026年4月22日通过德邦快递寄送一件乐高模型，物品价值900元。寄件时主动购买保价服务（保价1000元），并明确告知快递员物品易损，要求额外硬质外包装加固。本人已自行包裹泡沫防护，并支付快递费、保价费及加固费共33.40元。
收货方签收时发现德邦并未给予额外加固，导致外包装严重破损，内件出现不可逆损坏，明显系运输过程中操作不当造成。事发后本人第一时间申报理赔并提交相关证据，但德邦未经本人同意擅自关闭理赔工单。此后本人多次通过95353、12345等渠道投诉沟通，至今已三十余天仍未得到妥善处理。
处理期间，德邦长期拖延、反复推诿，既未出具合理拒赔依据，也未按照保价约定履行赔偿责任，仅提出优惠券等补偿方案，本人无法接受。目前收货方已向本人发起全额退款申请，且第三方*台已介入处理，本人将面临全部货款及运费损失。
本人认为，德邦已收取保价费及加固费，应依法履行相应责任。现诉求如下：
1. 按实际损失赔偿货物价值900元；
2. 退还快递费、保价费及加固费33.40元；
3. 合计赔偿933.40元；
4. 不接受优惠券、代金券等非现金补偿形式。
恳请有关部门督促德邦快递依法履行赔偿责任，维护消费者合法权益。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
德邦物流运输致智能镜破损拒赔
投诉详情 已解释 德邦物流运输致智能镜镜子破损拒赔 德邦物流运输导致镜子破损拒绝理赔的投诉说明 本人因在拼多多*台台购买的镜子尺寸不合适用，正常申请换货并选择德邦物流上门取件的方式退回商品，全程事件经过如下，现就德邦物流推卸责任、拒绝理赔一事进行如实说明。 在完成退货申请后，我自行将镜子进行了完整、妥善的包裹处理，用的是之前的原包装，包裹完成后镜子外观完好，无任何破损、裂痕情况，完全符合正常快递寄送的标准。随后我等待德邦物流快递员上门取件，快递员抵达现场后，快递员对包裹进行拆开检查、核验商品状态，确认完好无损并包裹取走，完成取件流程 本以为快递可顺利寄送至卖家处，不料商品运输至卖家手中，卖家拆包验收时，发现镜子在运输过程中出现破损情况，因商品损坏无法正常签收，我这边显示的是异常签收 物流并没有联系我 直到我主动联系卖家要求进行货物交换时 卖家告知我货物送来的时候破损了 并给我发来了货物开包视频，将破损情况反馈给我。随后我在菜鸟*台上联系到德邦告知镜子破损、卖家拒收的情况，至此我确认商品是在德邦物流运输环节中出现损坏。 我作为寄件人，已尽到妥善包装商品的义务，快递员上门取件时也未提出包裹存在问题，且未开箱检查便完成揽收，足以证明我交付给德邦物流时，镜子为完好无损的状态。镜子破损完全发生在后续运输、中转过程中，属于德邦物流运输保管不当导致，理应由德邦物流承担相应责任，对我进行合理理赔。 但在我主动联系德邦物流，提出理赔诉求后，在我买有保价险的情况下德邦物流方面非但不正视自身运输失误的问题，反而一再推卸责任，找各种理由推脱，拒绝为此次运输破损承担理赔责任，严重侵害了我的合法消费权益。 在此我希望相关部门、德邦物流官方能够重视此事，核实完整事件经过，要求德邦物流正视自身问题，履行物流企业应尽的责任，尽快对我进行合理理赔，维护消费者的合法权益。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
已完结
德邦快递货物损坏且恶意拒赔
正文：
本人于5月31日通过德邦快递寄递物品，支付了全额快递费及额外的打包费。然而，物品在运输途中因德邦快递的严重过失导致损坏。
在后续理赔过程中，德邦快递存在以下严重违规行为：
未签署任何免责协议：当时快递员要求我用手机号签字确认，被我当场明确拒绝，我从未签署过任何“保丢不保损”或限制赔偿的霸王协议。德邦无权以未生效的格式条款来逃避赔偿责任。
收取打包费却未尽义务：我额外支付了打包费，德邦却未能提供符合安全标准的包装和运输服务，属于重大过失。
态度恶劣，恶意拒赔：德邦客服不仅拒绝合理赔偿，甚至明确表示“不赔，让我自己去找*台”，推卸承运人责任。
根据《民法典》及《快递暂行条例》，承运人对运输途中损毁负有绝对赔偿责任。现要求德邦快递立即按实际损失/保价金额全额赔偿，并承担相应责任！ 主要问题： 服务严重缺失： 截至今日，德邦物流方面未主动与我进行任何有效沟通。作为承运方，对于贵重家电类物品，竟然做到“零反馈、零联系”，完全无视消费者的知情权。，电视厂家都没收货，他们显示收货，投诉了已经六天。都没有有效与我沟通。安全隐患： 电视机属于易碎贵重物品，物流信息的停滞和服务人员的失联让我极度担心货物安全。 我的诉求： 立即安排专人联系我， 对“全天无反馈”及“敷衍回复”的服务态度进行正式道歉。 承诺货物安全送达时效，若因延误造成损坏，必须全额赔偿。 请德邦物流正视消费者诉求，不要装*！“这就是德邦的处理态度？拖延数日不解决，甚至出现‘恶意签收’的违规操作！根据《消费者权益保护法》及《快递市场管理办法》，快递员未经用户同意擅自代签、虚假签收属于违法违规行为。你们现在的做法不仅侵犯了我的知情权，更是在试图逃避承运责任。请德邦不要挑战法律底线，立刻安排专人对接解决货物去向及赔偿问题，别逼我把证据交给法律程序，到时诉讼费也还是你掏
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
德邦物流未按约打木架致激光设备损坏
本人于2026年6月1日10:36在德邦小程序下单上门取件，托运紫外激光打标机（激光器+水冷箱）运单号DPK28********55。寄件地为湖南省长沙市长沙县中茂城，原收件地为山东省潍坊市潍城区于河街道塔寺庄村，运输途中变更至潍城区西关街道上城国际B区。货物重80.3kg，我足额支付运费367元、木架及包装费136元、保价费21元，货物保价金额5500元。下单后，我多次致电取件员反复叮嘱，该设备激光头容易因磕碰出现光路偏移，维修成本高，要求全程轻拿轻放、小心搬运。同时要求整套设备打木架加固防护，取件员应允将激光器、水冷箱分别打木架，承诺货品会标准规范搬运运输。6月3日快件抵达潍坊，于当日10:30送货上门，因我不在家，双方协商将货物放置门口，待我查验后再签收。当天下午5点半我到家检验发现水冷箱配有木架，而核心的激光器并未按约定加装木架，外包装也已破损。开箱检查后发现设备后部插头损毁，激光头金属外壳开裂、固定螺丝脱落，机身金属外壳布满磕碰划痕，核心光路严重偏移，设备无法使用。派送员提供的站点卸车照片可见激光器原本木架已完全散架。该木架存在严重质量与设计问题：木方目测厚度约1.5cm，且木架整体尺寸比货物纸箱大30-40cm，货物在架内可大幅晃动，缺少有效支撑，运输途中经颠簸、挤压后断裂，直接造成设备磕碰受损，包装完全未起到防护作用。6月3日晚7时，我拨打德邦客服热线95352说明货物受损、包装不合格等情况，并告知货物已保价，同时提交照片、视频等。经设备厂家核算，仅光路维修费用就需3000元，尚不包含插头、外壳及各类配件的更换与修复费用。6月4日，贵方提出赔付五百元，该金额远不足以弥补损失，我拒绝。6月7日再次沟通，赔付金额上调至一千元，依然无法覆盖实际损失，我再次拒绝。后续理赔工作人员对接时态度欠佳，未致歉。根据《民法典》规定，承运人应对运输途中货物的损毁承担赔偿责任。贵方未履行包装约定，加之装卸、运输操作不当，是造成设备损坏的全部原因。本次事故造成多重损失：光路维修费3000元，配件更换、机身修复费用预估800至1200元；设备损毁导致店铺已接订单，无法生产交付。
投诉问题
货物损坏、商品有损、未履行保价承诺
处理中
德邦物流运输致家具损坏且理赔推诿
德邦物流运输致家具严重损坏理赔推诿
这边在拼多多*台经营家具店，在2026 -6月2日这边发货到珠海集运仓后，由*台集运到香港，德邦物流运输出现货品严重损坏，现在理赔问题一直在这里扯皮球，消费者那边一直催促解决问题，而我这边电话联系香港消费者，麻烦*台叫德邦物流线下理赔给我，我这边给消费者办理退款申请
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
德邦物流运输致家具严重损坏理赔推诿
这边在拼多多*台经营家具店，在2026 -6月2日这边发货到珠海集运仓后，由*台集运到香港，德邦物流运输出现货品严重损坏，现在理赔问题一直在这里扯皮球，消费者那边一直催促解决问题，而我这边电话联系香港消费者，麻烦*台叫德邦物流线下理赔给我，我这边给消费者办理退款申请
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
