德邦物流
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企业名称:
德邦物流股份有限公司
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售后政策:
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品牌简介:
德邦快递以大件快递为核心业务,主要业务涉及快运、整车、仓储与供应链 ,是中国企业500强之一。多年来,公司坚持“以客户为中心,以进取者为本,以团队创高效,坚持自我反思”的核心价值观,致力于为用户提供高效、快捷的货运解决方案。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
德邦物流冰柜损坏索赔
我于2024年7月3日在德邦物流汽运运输冰柜(市场价800),订单DL****40****61320,2024年7月7日出现外包装严重破损,冰柜磕碰,内部漏液,影响正常冷冻效果,侵害我的财产权等合法权益。我的诉求是赔偿冰柜损失费和包装费1000元
投诉问题
货物损坏
处理中
德邦快递重量计算不准确、优惠券问题导致费用不符
7月15日微信小程序德邦快递下单寄件 1.当场以不便停车为由拒绝称重 封装 微信问快递员收费是按重量还是体积 未正面回答问题 只 告知他下单比我们便宜 让我们取消订单 他自己下单。再次追问重量是多少 只告知货物重量 没有告知实际计费重量。并以快递马上发车为由 催促我确认发货。导致我误以为邮费按他说的重量计算 和实际付款相差200多元。 2.系统购买8折券 下单时选择使用,下单后券显示已被使用。快递电子存根发来后 发现被优惠金额不对,少近100元。 综上问题联系过快递方,回复无法处理。金额超出应付太多 ,暂不能付款 导致货物无法及时收取,严重影响快递收寄使用体验 我的诉求 :快递费用减少至580元 只承担合理费用。
投诉问题
服务态度差、运费纠纷
处理中
德邦物流司机撞坏大门不赔偿
7月10日派送期间,由于司机师傅的操作失误,导致大门撞坏,而且撞坏第一次门框的时候,还继续前进,导致门也撞坏,在沟通期间,我们现在的诉求是要求破损门更换新的,但是德邦快递一直不给解决,而且快递也价保。大门可以提供购买发票和时间,这个门新装的也就半年,而且是电动门,就让师傅开车撞坏了。不需要赔偿现金,负责把门更换。快递单号DP************01
投诉问题
货物损坏、服务态度差
处理中
德邦物流快递损坏赔偿不足
我在6月29号从宁夏石嘴山发往浙江舟山的快递(为顾客购买冰箱+洗衣机),当时快递员告知怕破损要报价,并且要求打了木架包装(保价+包装费合计597元,运费总计1653元)。收到货后冰箱门板破裂,后发起理赔流程,德邦只赔付400元,并且处理时效极慢,但我的损失何止400元(1、我花了517元打木架为了保护机器,但门板碎了,那为啥还要打木架;2、保价12000元只赔付400元,那为啥要让我保价;3、给顾客冰箱为全新未开包装冰箱,顾客要求退机,由我重新发新机给顾客,旧机由我运回石嘴山处理,中间发生如下费用:1、购买新机费用9600;2、旧机运回石嘴山费用1000元;面板修复1000元,预估旧机售卖5000元,中间损失6600元),德邦态度强硬,举报德邦胡乱收费,消费欺诈,暴力运输,不履行理赔责任。
投诉问题
货物损坏、保价理赔、服务态度差
处理中
德邦物流拒绝搬重包入户物品,态度敷衍
我作为收件人, 物流单子上明显写的是“重包入户”,两次派送人员都不帮搬进家里,而且是一楼,我自己重新找人搬进去的,给德邦的客服打几次电话,都是敷衍了事,没有给出解决方案,也没有主动反馈消息给我,一直在狡辩,态度极其敷衍。
投诉问题
投递纠纷、服务态度差
处理中
德邦物流快件丢失
2024年7月12号在德邦物流寄了8个箱子,2024年7月12号收到了7个,另外一个一会儿说在遂宁,一会儿说在成都。小程序上显示已全部签收,实则未收到。
投诉问题
货物丢失
已完结
德邦物流私拆包裹、货物损坏、延误送达
我是一汽解放服务站我在临沂买的货车驾驶室顶盖,客服说发货当天不算,两天可以到大连,结果晚到两天,我赔偿了用户4500元的损失,更可气的是,货到了以后验货时发现货物损坏,无法使用。德邦一直要求我先付运费,才能理赔,而且还不能全额理赔。真是妥妥的霸王条款啊,我的货物价值2900元,赔偿用户4500元,我还要再付1900元左右的运费???希望有关部门能够整治这种公司
投诉问题
延误晚点、货物损坏、私拆包裹
处理中
德邦物流拒绝异常签收要求,拒赔损坏电脑显示屏
我在检查完外观后,仅发现几道划痕遂签收快递。通电后发现电脑屏幕损坏了,当天立即联系快递员请求更改为异常签收,但是快递员拒绝了我的合理请求。 签收时我已尽到合理的外观检查义务,但显示屏的功能完整性无法通过肉眼直接判断,必须通电测试,这是行业常识。德邦不能以签收为由推卸责任。 我向德邦反馈了这件事,德邦表示即使修改成异常签收也无法进行理赔,因为签订了免赔协议。首先寄件方和我(收件方)均不知晓签订了该协议。第二,寄件方购买了保价。 免赔协议属于快递公司对消费者的附加条款,属于霸王条款,不符合《民法典》第814-837条以及《合同法》第39、53、311、312条法律规定。快递公司既然收了运费就有义务应该承担起相应的责任,因快递公司自己的损失、过失,造成对方财产损失的,即使不是故意损坏、损失或丢件,也被认为没有尽到安全送达的义务。故免责格式条款或加重对方责任免除自己应尽的责任在法律上是无效的。 因此,我要求德邦赔付我同品牌同32寸,同分辨率为2560*1440的天殊牌电脑显示屏,旗舰店售价约一千元上下。同时退回我的192元运费
投诉问题
货物损坏、保价理赔、服务态度差
处理中
德邦物流拒绝赔付货损欺诈消费者
DPK20****71****83此物流单号京东商品退回邮寄单号,寄出后因为货损问题,商家拒签,德邦给我打电话发微信说让商家正常签收,签收后让我申请物流进行货损赔付,我沟通后让商家签收后 ,德邦物流以寄货时签署免赔协议拒绝赔付,首先寄货时快递员没有明确告知免赔协议,其次为了退货避免出现货损问题,3000元的商品又是包装又是木架,退货费用收款1000多,现在出现了货损,而且商家拒收时德邦工作人员明确告知我让商家签收后,货损德邦快递承担,后续商家签收后德邦以免赔协议又拒绝赔付,欺诈消费者。
投诉问题
货物损坏、私拆包裹、服务态度差
处理中
德邦物流丢失工具箱,客服无人接听
我从重庆一起发忙北京两个工具箱子,7月5号发出,显示7月10到达,其中有一个到达了北京,有一个箱子丢失了啊,不知道哪里去了啊,头两天打电话快递小哥说给查,这两天打电话也不接,还把这一单作废了啊,我不知道该怎么处理了啊,
投诉问题
货物丢失
处理中
德邦物流冰柜损坏索赔
我于2024年7月3日在德邦物流汽运运输冰柜(市场价800),订单DL****40****61320,2024年7月7日出现外包装严重破损,冰柜磕碰,内部漏液,影响正常冷冻效果,侵害我的财产权等合法权益。我的诉求是赔偿冰柜损失费和包装费1000元
投诉问题
货物损坏
处理中
德邦快递重量计算不准确、优惠券问题导致费用不符
7月15日微信小程序德邦快递下单寄件 1.当场以不便停车为由拒绝称重 封装 微信问快递员收费是按重量还是体积 未正面回答问题 只 告知他下单比我们便宜 让我们取消订单 他自己下单。再次追问重量是多少 只告知货物重量 没有告知实际计费重量。并以快递马上发车为由 催促我确认发货。导致我误以为邮费按他说的重量计算 和实际付款相差200多元。 2.系统购买8折券 下单时选择使用,下单后券显示已被使用。快递电子存根发来后 发现被优惠金额不对,少近100元。 综上问题联系过快递方,回复无法处理。金额超出应付太多 ,暂不能付款 导致货物无法及时收取,严重影响快递收寄使用体验 我的诉求 :快递费用减少至580元 只承担合理费用。
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服务态度差、运费纠纷
处理中
德邦物流司机撞坏大门不赔偿
7月10日派送期间,由于司机师傅的操作失误,导致大门撞坏,而且撞坏第一次门框的时候,还继续前进,导致门也撞坏,在沟通期间,我们现在的诉求是要求破损门更换新的,但是德邦快递一直不给解决,而且快递也价保。大门可以提供购买发票和时间,这个门新装的也就半年,而且是电动门,就让师傅开车撞坏了。不需要赔偿现金,负责把门更换。快递单号DP************01
投诉问题
货物损坏、服务态度差
处理中
德邦物流快递损坏赔偿不足
我在6月29号从宁夏石嘴山发往浙江舟山的快递(为顾客购买冰箱+洗衣机),当时快递员告知怕破损要报价,并且要求打了木架包装(保价+包装费合计597元,运费总计1653元)。收到货后冰箱门板破裂,后发起理赔流程,德邦只赔付400元,并且处理时效极慢,但我的损失何止400元(1、我花了517元打木架为了保护机器,但门板碎了,那为啥还要打木架;2、保价12000元只赔付400元,那为啥要让我保价;3、给顾客冰箱为全新未开包装冰箱,顾客要求退机,由我重新发新机给顾客,旧机由我运回石嘴山处理,中间发生如下费用:1、购买新机费用9600;2、旧机运回石嘴山费用1000元;面板修复1000元,预估旧机售卖5000元,中间损失6600元),德邦态度强硬,举报德邦胡乱收费,消费欺诈,暴力运输,不履行理赔责任。
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货物损坏、保价理赔、服务态度差
处理中
德邦物流拒绝搬重包入户物品,态度敷衍
我作为收件人, 物流单子上明显写的是“重包入户”,两次派送人员都不帮搬进家里,而且是一楼,我自己重新找人搬进去的,给德邦的客服打几次电话,都是敷衍了事,没有给出解决方案,也没有主动反馈消息给我,一直在狡辩,态度极其敷衍。
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投递纠纷、服务态度差
处理中
德邦物流快件丢失
2024年7月12号在德邦物流寄了8个箱子,2024年7月12号收到了7个,另外一个一会儿说在遂宁,一会儿说在成都。小程序上显示已全部签收,实则未收到。
投诉问题
货物丢失
已完结
德邦物流私拆包裹、货物损坏、延误送达
我是一汽解放服务站我在临沂买的货车驾驶室顶盖,客服说发货当天不算,两天可以到大连,结果晚到两天,我赔偿了用户4500元的损失,更可气的是,货到了以后验货时发现货物损坏,无法使用。德邦一直要求我先付运费,才能理赔,而且还不能全额理赔。真是妥妥的霸王条款啊,我的货物价值2900元,赔偿用户4500元,我还要再付1900元左右的运费???希望有关部门能够整治这种公司
投诉问题
延误晚点、货物损坏、私拆包裹
处理中
德邦物流拒绝异常签收要求,拒赔损坏电脑显示屏
我在检查完外观后,仅发现几道划痕遂签收快递。通电后发现电脑屏幕损坏了,当天立即联系快递员请求更改为异常签收,但是快递员拒绝了我的合理请求。 签收时我已尽到合理的外观检查义务,但显示屏的功能完整性无法通过肉眼直接判断,必须通电测试,这是行业常识。德邦不能以签收为由推卸责任。 我向德邦反馈了这件事,德邦表示即使修改成异常签收也无法进行理赔,因为签订了免赔协议。首先寄件方和我(收件方)均不知晓签订了该协议。第二,寄件方购买了保价。 免赔协议属于快递公司对消费者的附加条款,属于霸王条款,不符合《民法典》第814-837条以及《合同法》第39、53、311、312条法律规定。快递公司既然收了运费就有义务应该承担起相应的责任,因快递公司自己的损失、过失,造成对方财产损失的,即使不是故意损坏、损失或丢件,也被认为没有尽到安全送达的义务。故免责格式条款或加重对方责任免除自己应尽的责任在法律上是无效的。 因此,我要求德邦赔付我同品牌同32寸,同分辨率为2560*1440的天殊牌电脑显示屏,旗舰店售价约一千元上下。同时退回我的192元运费
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货物损坏、保价理赔、服务态度差
处理中
德邦物流拒绝赔付货损欺诈消费者
DPK20****71****83此物流单号京东商品退回邮寄单号,寄出后因为货损问题,商家拒签,德邦给我打电话发微信说让商家正常签收,签收后让我申请物流进行货损赔付,我沟通后让商家签收后 ,德邦物流以寄货时签署免赔协议拒绝赔付,首先寄货时快递员没有明确告知免赔协议,其次为了退货避免出现货损问题,3000元的商品又是包装又是木架,退货费用收款1000多,现在出现了货损,而且商家拒收时德邦工作人员明确告知我让商家签收后,货损德邦快递承担,后续商家签收后德邦以免赔协议又拒绝赔付,欺诈消费者。
投诉问题
货物损坏、私拆包裹、服务态度差
处理中
德邦物流丢失工具箱,客服无人接听
我从重庆一起发忙北京两个工具箱子,7月5号发出,显示7月10到达,其中有一个到达了北京,有一个箱子丢失了啊,不知道哪里去了啊,头两天打电话快递小哥说给查,这两天打电话也不接,还把这一单作废了啊,我不知道该怎么处理了啊,
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货物丢失
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