德邦物流
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企业名称:
德邦物流股份有限公司
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品牌简介:
德邦快递以大件快递为核心业务,主要业务涉及快运、整车、仓储与供应链 ,是中国企业500强之一。多年来,公司坚持“以客户为中心,以进取者为本,以团队创高效,坚持自我反思”的核心价值观,致力于为用户提供高效、快捷的货运解决方案。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
德邦物流包装不到位导致商品破损,拒绝赔偿
发德邦物流退货给卖家,卖家异常签收,打开里面退回的麻将岛台桌严重破损,面单都贴在商品零件上。并没有包装到位而使物品破损严重,理应承担包装不到位导致商品损坏责任。而且这么严重的破损程度,应该存在运输暴力现象。德邦是上门收走物品,并没有现场打包,后面也没有给我包装好发货前的图片和视频,还收取的高昂的包装费。拿走之前就说过,一定要包装到位的。现德邦回复说电签了一个保丢不保赔的协议,不赔偿。
投诉问题
货物损坏
处理中
德邦物流赔偿拖延,消费者维权难
物品为家具电视柜,于2023年12月20日寄出,12月28号收件人收到物品时反馈物品外包装与本体均损坏且没有修复价值,并附有开箱视频及图片,损毁情况如上传截图。经此之后,本人发起理赔,并上传了详细的资料,而对接的理赔客服则一直以各种理由一拖再拖,各项流程下来结果小程序内的理赔进程一动不动,期间对接的客服还联系我要求只赔付部分金额,本人秉着息事宁人的原则跟商家(收件人)善谈,商家同意后就同意他们的部分金额的赔偿,对接客服也声称10个工作日之内打款到账,结果一等就是一个月,后面找德邦官方客服投诉,他们也只是以“帮忙催催”为借口继续拖着,后面又打来了投诉回访电话并且接通交谈,可是他们以电话无法接通为理由撤销了我的投诉,且擅自删除我的投诉记录,理赔对接的客服仍以已提交赔付金额审核为理由拖着赔付款9天不处理。至此,从开始理赔到现在已经过去了3个月以上的时间。
投诉问题
货物损坏、保价理赔
处理中
投诉德邦物流延误晚点
买的茶几,由于尺寸不合适和商家协商退换货,商家让德邦物流取件退回商家,四天了德邦物流毫无动静,我和商家不停的催促物流取货,物流依旧毫无动静。
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
德邦赔款不合理 两套瓷器碗 各坏一只 他们按个赔50元不合理。我保价1万元 花40元
年前寄山西省临汾市Dpk20****88****28 两套瓷器碗 各坏一只 他们按个赔50元不合理。我保价1万元 花40元
投诉问题
货物损坏
处理中
德邦物流快递服务投诉
德邦物流一月份的快递,到了就没联系过我,显示的快递员电话出来都是关机,我打了几次打不通,时间一直拖到现在3月了,联系德邦物流客服,叫我联系发货人,互相推脱
投诉问题
延误晚点、签收纠纷、货物丢失
处理中
投诉德邦物流保价理赔
2月24号我在微信德邦物流小程序上下单寄快递,从云南省昭通市永善县第三中学寄到云南省临沧市临翔区忙角公寓,我的快递是一台电脑主机,并保价8000元,运费加上保价费一共90元,当天我还是自已将货物送去德邦快递店里面。2月28号临沧市这边的快递员联系我说快递到了,但是我人还未到临沧市,于是快递员帮我代签放在了中通快递。3月1号我到临沧市,去中通快递去走了我的包裹,当我打开包裹时,里面的电脑主机出现了损坏,于是我找快递员说明情况。3月2号快递员叫我找公司理赔,公司给出的回复是外包装没有破损就不理赔,并且叫我寄快递那边的快递员打电话给我说我的快递是只保丢不保损。到目前为止,德邦快递都没有给到我一个合理的结果。
投诉问题
保价理赔
处理中
希望平台督促德邦,照价理赔!
2024年1月27日王红 (电话:189 5336 5797)从淄博市临淄区牛山路新星家电下单德邦快递,快递单号DP****40****02411从淄博发滨州1台康佳电视,型号75M3,商场零售价5999,保价4000元,快递费用317元。2月1日滨州收货,经检查电视屏裂,滨州拒收。王红当晚就在德邦小程序上传了相关图片,德邦客服次日回复预计一周内理赔到位!因牵扯春节,直至2.19号春节假期结束王红也没等来德邦的理赔,王红再次拨打德邦客服电话,终于在3月2号等来理赔客服的解决方案,告知只能赔付保价款的70%,2800元!王红发运的是一台新电视,只赔付2800,剩下的1200+317的快递费谁来承担!王红是45岁高龄产妇,多年求子花费较多,家里很不宽裕,家里有80多岁老人,老公也刚失业,自己每月收入也只有2000多点,根本无力承担本不该承担的这块费用!从2.1号此事件发生以来,王红为此天天焦虑、失眠,希望平台协助解决!若德邦不能赔付4000,赔付同款电视也可!
投诉问题
保价理赔
处理中
投诉德邦物流代收货款
我在闲鱼平台进行网购,以1600元的价格购买了一台apple watch s9。卖家利用德邦快递货到付款进行骗钱。我在闲鱼平台与卖家进行交易后,卖家发了德邦快递的货到付款。因为需要货到付款,所以卖家在闲鱼平台关闭了交易,我将钱付给了德邦快递。结果卖方发来的是假货。现要求德邦快递将该款项拦截,并将钱款退还给我。
投诉问题
代收货款
处理中
不守时 耽误生意 还损坏快递严重
一起邮寄的物流 好久都收不到货 最后说是部分件找不到。全部到货后 酒箱子里面又坏了两箱
投诉问题
延误晚点、货物损坏
处理中
投诉德邦物流:破损沙发赔偿问题
这个沙发,发货之前我都拍照了,这个沙发正常是2.3万的,因为顾客买的多,所以这款给他算1.39万,这个沙发物流费又1000多元。结果,德邦物流直接把这个沙发是拖在地上的,因为外包装是拖在地上拉才磨损的,有照片视频证明。我还发了好几个沙发,唯独这个到云南的被德邦物流弄烂成这个样子,他们现在处理到一半说只赔两千,我肯定不同意,然后就没有任何信息了,我也说了你们得处理否则我投诉,德邦压根不理睬我了。两万多的沙发给弄成这个样子,要不然就赔我一个新沙发,这个给他们了
投诉问题
货物损坏
处理中
德邦物流包装不到位导致商品破损,拒绝赔偿
发德邦物流退货给卖家,卖家异常签收,打开里面退回的麻将岛台桌严重破损,面单都贴在商品零件上。并没有包装到位而使物品破损严重,理应承担包装不到位导致商品损坏责任。而且这么严重的破损程度,应该存在运输暴力现象。德邦是上门收走物品,并没有现场打包,后面也没有给我包装好发货前的图片和视频,还收取的高昂的包装费。拿走之前就说过,一定要包装到位的。现德邦回复说电签了一个保丢不保赔的协议,不赔偿。
投诉问题
货物损坏
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德邦物流赔偿拖延,消费者维权难
物品为家具电视柜,于2023年12月20日寄出,12月28号收件人收到物品时反馈物品外包装与本体均损坏且没有修复价值,并附有开箱视频及图片,损毁情况如上传截图。经此之后,本人发起理赔,并上传了详细的资料,而对接的理赔客服则一直以各种理由一拖再拖,各项流程下来结果小程序内的理赔进程一动不动,期间对接的客服还联系我要求只赔付部分金额,本人秉着息事宁人的原则跟商家(收件人)善谈,商家同意后就同意他们的部分金额的赔偿,对接客服也声称10个工作日之内打款到账,结果一等就是一个月,后面找德邦官方客服投诉,他们也只是以“帮忙催催”为借口继续拖着,后面又打来了投诉回访电话并且接通交谈,可是他们以电话无法接通为理由撤销了我的投诉,且擅自删除我的投诉记录,理赔对接的客服仍以已提交赔付金额审核为理由拖着赔付款9天不处理。至此,从开始理赔到现在已经过去了3个月以上的时间。
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货物损坏、保价理赔
处理中
投诉德邦物流延误晚点
买的茶几,由于尺寸不合适和商家协商退换货,商家让德邦物流取件退回商家,四天了德邦物流毫无动静,我和商家不停的催促物流取货,物流依旧毫无动静。
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延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
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德邦赔款不合理 两套瓷器碗 各坏一只 他们按个赔50元不合理。我保价1万元 花40元
年前寄山西省临汾市Dpk20****88****28 两套瓷器碗 各坏一只 他们按个赔50元不合理。我保价1万元 花40元
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货物损坏
处理中
德邦物流快递服务投诉
德邦物流一月份的快递,到了就没联系过我,显示的快递员电话出来都是关机,我打了几次打不通,时间一直拖到现在3月了,联系德邦物流客服,叫我联系发货人,互相推脱
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延误晚点、签收纠纷、货物丢失
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投诉德邦物流保价理赔
2月24号我在微信德邦物流小程序上下单寄快递,从云南省昭通市永善县第三中学寄到云南省临沧市临翔区忙角公寓,我的快递是一台电脑主机,并保价8000元,运费加上保价费一共90元,当天我还是自已将货物送去德邦快递店里面。2月28号临沧市这边的快递员联系我说快递到了,但是我人还未到临沧市,于是快递员帮我代签放在了中通快递。3月1号我到临沧市,去中通快递去走了我的包裹,当我打开包裹时,里面的电脑主机出现了损坏,于是我找快递员说明情况。3月2号快递员叫我找公司理赔,公司给出的回复是外包装没有破损就不理赔,并且叫我寄快递那边的快递员打电话给我说我的快递是只保丢不保损。到目前为止,德邦快递都没有给到我一个合理的结果。
投诉问题
保价理赔
处理中
希望平台督促德邦,照价理赔!
2024年1月27日王红 (电话:189 5336 5797)从淄博市临淄区牛山路新星家电下单德邦快递,快递单号DP****40****02411从淄博发滨州1台康佳电视,型号75M3,商场零售价5999,保价4000元,快递费用317元。2月1日滨州收货,经检查电视屏裂,滨州拒收。王红当晚就在德邦小程序上传了相关图片,德邦客服次日回复预计一周内理赔到位!因牵扯春节,直至2.19号春节假期结束王红也没等来德邦的理赔,王红再次拨打德邦客服电话,终于在3月2号等来理赔客服的解决方案,告知只能赔付保价款的70%,2800元!王红发运的是一台新电视,只赔付2800,剩下的1200+317的快递费谁来承担!王红是45岁高龄产妇,多年求子花费较多,家里很不宽裕,家里有80多岁老人,老公也刚失业,自己每月收入也只有2000多点,根本无力承担本不该承担的这块费用!从2.1号此事件发生以来,王红为此天天焦虑、失眠,希望平台协助解决!若德邦不能赔付4000,赔付同款电视也可!
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保价理赔
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我在闲鱼平台进行网购,以1600元的价格购买了一台apple watch s9。卖家利用德邦快递货到付款进行骗钱。我在闲鱼平台与卖家进行交易后,卖家发了德邦快递的货到付款。因为需要货到付款,所以卖家在闲鱼平台关闭了交易,我将钱付给了德邦快递。结果卖方发来的是假货。现要求德邦快递将该款项拦截,并将钱款退还给我。
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一起邮寄的物流 好久都收不到货 最后说是部分件找不到。全部到货后 酒箱子里面又坏了两箱
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延误晚点、货物损坏
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投诉德邦物流:破损沙发赔偿问题
这个沙发,发货之前我都拍照了,这个沙发正常是2.3万的,因为顾客买的多,所以这款给他算1.39万,这个沙发物流费又1000多元。结果,德邦物流直接把这个沙发是拖在地上的,因为外包装是拖在地上拉才磨损的,有照片视频证明。我还发了好几个沙发,唯独这个到云南的被德邦物流弄烂成这个样子,他们现在处理到一半说只赔两千,我肯定不同意,然后就没有任何信息了,我也说了你们得处理否则我投诉,德邦压根不理睬我了。两万多的沙发给弄成这个样子,要不然就赔我一个新沙发,这个给他们了
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