德邦物流拒不送货上门，借口台风拖延
海南海口龙华区城南路道敦里257-1德邦物流点，收到货后迟迟不送货上门！10.14在淘宝上买的洗手盆，10.17就到该物流点，物流人员虽有电话联系但表示只愿意送到楼下，否则不给送。10.18商家联系该站点人员催送货，但该站点人员依旧不送货，最后商家只好给我退货处理。10.19又在平多多平台上购买了洗手盆，10.24货到该站点，至今该站点依旧未送货，期间连个电话也没有。商家多次催促该站送货，该站以半个月前的台风说堆积了货物，没办法送货！我认为是该站人员不愿爬楼送货故意不送货而拿半个月前的台风说事，打着倒逼收货人自行上门提货的算盘！如果是几天前的台风，我可以多等几天都可以理解，但拿半个月前的台风说事，不觉得很勉强吗？而且第一次在淘宝上买的洗手盆在货到第一天就能做到电话联系且是台风刚过几天而已！第二次在拼多多平台上买的洗手盆至今到货8天了，连个电话都没有也不送货。这次可是距离台风天气都半个月都有了，分明是该站点人员故意不送货的！
投诉问题
邮件已到不配送
处理中
德邦物流未经同意放驿站且签收异常
物流单号为:DPK3170****8311，购买鲜花产品，未经客户允许直接放驿站了，经过几天菜鸟驿站才联系本人
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
德邦物流擅自改单致多收费
我是在小程序下单，寄件人收件人都是我本人，买了优惠券有优惠的。快递员拿回去后擅自自行下单，未经同意加了额外保价费用！！不是用我本人名字寄件，导致多收费！！我的优惠券没有用！
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息、未履行保价承诺
处理中
德邦物流多收运费要求退赔
一套家具从河北邯郸发到江西赣州，预估运费为400元，实际收了1103元，涉嫌恶意收费行为，需要监管赔付
投诉问题
投递纠纷
处理中
德邦物流致冰箱损坏且未处理
我于10月29号通过德邦物流发货老家德州夏津县一台冰箱，出于信任德邦物流的品牌所以选择了该品牌的物流服务，并且购买的打木托的服务，但是今天送到 冰箱躺着送到饿 而且冰箱箱体出现了损坏变形，联系网点以及官方客服都说去解决但是一直拖着没有反馈没有处理
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺
处理中
德邦物流货物损坏理赔难
快递单号:DPK20****977959
我于2025年10月11号邮寄出去的快递（有代收货款，以及运费到付），货物完好，于2025年10月14日顾客拒签。（以货物受损为由）第一时间联系快递公司，申请理赔，快递公司以必须做异常签收，以及必须要我把运费缴纳了才能走赔偿流程，我为了尽快解决，积极配合快递公司把费用结清。快递公司连续沟通几次赔偿价格，一直未解决。拖延半个多月，最后决定把货物先返还给我，让我检查货物受损情况，再进一步沟通理赔金额，结果发现派件人员私自把货物移交给收件人员。收件人拒不退货，最后收件人以货在手为要挟，邮寄过来的货物有代收货款500，隋我不理解，我的货邮寄出去，来回运费都是我出，货物损坏至今仍未得到处理，还要代收我的货款。请求相关人员重视，免得引起社会矛盾，造成一些不好的事情上新闻
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题、商品有损
处理中
德邦物流致电视屏幕损坏理赔拖延
德邦派件员运送到达验机，商品电视屏幕被损坏，无法正常使用只能更换屏幕总成，但返件和申请保价理赔过程一直被拖沓。（运单号为DPK21****899398）
华为智慧屏s5pro75官网价8499元，工作人员对损坏物品进行定损评估只有1500元，多次申请无法确定赔偿金额，只为减少应有赔付，拖拉赔偿进度，且我们保价金额只是3000元，工作人员随便评估的1800元无法达到更换屏幕损失，而且换屏后我们无法正常销售该电视。
以上所述写的信息真实、准确，如不立即处理跟进我们将会投诉到平台或法律途径起诉等方式维权消费者协会，维护自身利益。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
德邦物流致家具损坏及理赔不公
9月18日，我从太原到北京邮寄了大件：红苹果2M双人床及床垫、格兰仕微波炉，通过和快递员联系确认，我支付了增值打包费用。情况叙述：1、运输过程中木架打包没有起到保护作用，木架断裂导致我的床板多处受损磕碰、划伤，床架一侧主梁断裂，拼接后发现床已无法使用。2、床垫打包不符合运输标准，运输只拿保鲜膜缠绕包裹，没有起到保护作用，导致多处划伤，期间和快递员确认类似包装根本不符合标准。3、微波炉未打包，盒内没有填充防护，导致微波炉正面液晶屏全部碎裂，咨询售后已经无法维修。4、期间我的床和微波炉均无法使用，我还需要进行废物处理、重新挑选家具，消耗大量人力物力。5、我申请理赔，货值总价近6000元，保价3000元，但因无直接价值证明导致理赔金额只有1200元（床赔付800元、微波炉赔付400元），我对理赔金额及其不满意，按照保价及货值市场价经过折旧计算也远未达到。6、客服人员态度消极，起初只赔付400元，通过我投诉后增加赔付至1200元，我要求客服人员发送定价标准，客服人员回复我是根据网上网购价格确定的，这种定价及其不专业和不负责。7、我申请向德邦公司反应后长时间再未与我取得联系，企图通过拖延方式逼客户妥协。具体投诉：1、按照保价规则及货值市场价经过折旧计算，合理赔付金额2500元。2、客服人员不专业且态度消极。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
德邦快递丢件且拒赔并欺诈优惠券
本人在2025年5月25号下单德邦快递寄运行李，北京德邦货运代理有限公司昌平第三分公司下德邦快递（嘉诚花园社区店）（原名：德邦物流（北京立水桥南经营分部），地址：北京市昌平区东小口镇嘉诚花园3号楼底商）5月25日上门取件，因德邦原因寄件异常，5月29号寄出，行李在德邦仓库滞留4天，期间德邦以验货为由翻找我的行李物品，收件后发现物品丢失，要求德邦理赔，德邦各种理由拒不理赔。丢件物品实际价值900.34，价保2000元，要求德邦依法赔偿本人损失。并且在因德邦原因导致我不能使用八折优惠券，德邦承诺理赔，但在交易期间，德邦快递员薛阳贺弄虚作假用88折优惠券欺*消费者说是8折优惠券，欺诈消费者。已明确违法了《消费者权益保护法》第20条《价格法》第14条第4项，《民法典》等多条法律法规，要求德邦已发理赔本人损失，并对德邦的违法行为进行处罚
投诉问题
私拆包裹、丢件、未履行保价承诺
处理中
德邦物流计费错误多收费投诉
德邦物流计费争议投诉书
投诉人信息
姓名：沈奥岩
联系电话：156****5558
被投诉方信息
企业名称：德邦物流股份有限公司
涉事业务：货物运输（运单号：DPK20****984562）
服务时间：2025年10月28日
投诉事实与理由
2025年10月28日，本人通过德邦物流承运货物（运单号：DPK20****984562），该公司以体积计费方式收取运费，但存在严重测量误差，具体如下：
1. 货物实际尺寸与体积：经本人现场测量，货物实际尺寸为长55厘米、宽35厘米、高50厘米，实际体积为55×35×50=96250立方厘米。依据德邦物流公开的“体积重量=长×宽×高÷6000”计费规则，实际体积重量应为96250÷6000≈16.04千克。
2. 德邦物流错误计费数据：运单显示该货物体积为0.225立方米（换算为225000立方厘米），对应体积重量37.5千克，与实际数据差异达21.46千克，直接导致本人支付不合理高额运费。
3. 行为违法性：德邦物流在未与本人沟通确认测量数据、未说明体积计算依据的情况下，按错误数据强制计费，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其接受的服务真实情况的权利”及第十条“消费者享有公平交易的权利”，严重侵害本人合法权益。
投诉请求
1. 督促德邦物流在3个工作日内对该票货物体积测量情况进行全面核查，向本人出具含测量人员资质、测量时间、测量工具校准记录的书面核查报告；
2. 要求德邦物流按货物实际体积重量重新核算运费，退还多收款项，并依据其此前承诺的“三倍运费赔偿”标准，向本人支付赔偿款；
3. 责令德邦物流就此次计费错误及侵害消费者权益行为，向本人出具加盖公司业务专用章的书面道歉函。
证据材料清单
1. 德邦物流运单（单号：DPK20****984562）复印件；
2. 货物实际尺寸测量照片及视频（附测量时间水印）；
3. 运费支付凭证截图；
4. 与德邦物流沟通计费问题的记录
投诉人（签字）：沈奥岩
日期：2025年10月30
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
已完结
