京东延保拒赔意外跌落损坏
网友保保_0bb65081
我于2024年7月28日在京东购买了ROG幻16笔记本电脑，订单号：29********16。同时购买了“电脑全保修5年（12001-15000）”，订单号：29********75，旨在保障包括意外跌落、挤压、碰撞造成的损坏。 2025年12月31日，电脑在家庭日常使用中不慎从约70厘米高度意外跌落。撞击导致屏幕严重碎裂，同时因受力点问题，屏幕边缘伴随轻微弯曲变形。我随即申请理赔。然而，京东延保方以“机器遭受灾难性损害”等模糊理由拒赔。 我认为此决定严重不合理，涉嫌曲解条款、推卸责任，理由如下： 1. “弯曲”是“碎裂”的同源结果，并非独立灾难：本次损害源于单次、明确的意外跌落事件。“屏幕边缘弯曲”与“屏幕整体碎裂”是同一冲击力造成的、不可分割的单一损坏现象，而非机器经历了多重、独立的灾难性事件。将一次意外造成的屏幕组件损伤，夸大为“整机灾难性损害”，是偷换概念，滥用免责条款。 2. 服务价值落空，有违诚信原则：我购买付费延保，核心目的就是保障此类“意外损坏”。延保方将最常见的“跌落导致的屏幕损坏”（无论是否伴随受力弯曲）归入“灾难性损害”拒赔，实质上是将核心保障内容架空，使服务承诺形同虚设，涉嫌虚假宣传。 我的诉求： 要求京东及其延保服务商立即停止以模糊理由推诿，依据服务协议，对因本次单次意外跌落导致的屏幕损坏（包括碎裂及相关弯曲）履行换新的赔偿责任。
投诉进度
