京东延保服务不合理流程及不履约问题
我于2025年3月13日在京东电商平台小米京东自营旗舰店购买了小米扫地机器人M40以及京东延保服务，服务内容只换不修，此后出现机器无法开机问题，小米工程师上门维修检测确实损坏，并开具维保单。于是我申请延保服务，平台收到扫地机器人检测未损坏，实际上修好了说没有损坏，不予换新，并将扫地机器人退回。本人收到维修过后的扫地机器人不到一个月，又出现同样问题的损坏，于是联系平台，平台要求重新申请延保，像上次一样的流程。本人无法接受，原因如下：第一，小米工程师上门维修检测确认机器已经损坏，并开具了维保单，我才申请的延保服务。这里可以证明机器确确实实损坏了。第二，延保方要求必须由他们来检测机器是否损坏才能确认延保是否生效，本人认为非常的不合理，因为机器返厂修好了他们完全可以说机器没有坏，再将机器给我退回，但此前专业的工程师已经上门检修确定机器损坏。这纯粹就是欺*消费者！第三，每次延保服务整个时间流程过长，需要一到两个星期，期间我所有的损失，谁来补偿？？本人花钱单独购买的服务，不予履行就算了，消费者要求合理的服务流程也不愿意接受，分明就是无赖，欺*消费者购买后不予服务。
投诉问题
响应时间长、态度差/不处理
处理中
京东延保服务不履行，京东延保服务就是欺*消费者
我于2025年3月13日在京东电商平台小米京东自营旗舰店购买了小米扫地机器人M40以及京东延保服务，服务内容只换不修，此后出现机器无法开机问题，小米工程师上门维修检测确实损坏，并开具维保单。于是我申请延保服务，平台收到扫地机器人检测未损坏，实际上修好了说没有损坏，不予换新，并将扫地机器人退回。本人收到维修过后的扫地机器人不到一个月，又出现同样问题的损坏，于是联系平台，平台要求重新申请延保，像上次一样的流程。本人无法接受，原因如下：第一，小米工程师上门维修检测确认机器已经损坏，并开具了维保单，我才申请的延保服务。这里可以证明机器确确实实损坏了。第二，延保方要求必须由他们来检测机器是否损坏才能确认延保是否生效，本人认为非常的不合理，因为机器返厂修好了他们完全可以说机器没有坏，再将机器给我退回，但此前专业的工程师已经上门检修确定机器损坏。这纯粹就是欺*消费者！第三，每次延保服务整个时间流程过长，需要一到两个星期，期间我所有的损失，谁来补偿？？本人花钱单独购买的服务，不予履行就算了，消费者要求合理的服务流程也不愿意接受，分明就是无赖，欺*消费者购买后不予服务。
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响应时间长、联系不上客服
处理中
京东延保暴力维修导致损坏并拒绝理赔
本人在京东商城为新购入的荣耀平板购买了京东官方延保屏幕保，订单编号29****051999。并于申请服务，服务编号31****1241。
维修方在没有通知我的情况下擅自对平板的屏幕进行了暴力更换。这导致机身背壳整体变形，四角严重掉漆。这与我寄出时严重不符，很容易就判断出暴力维修痕迹。更重要的是，所更换的屏幕不是原来的磨砂护眼屏，为普通玻璃屏幕。这与延保订单所述的维修大相径庭。并且其更换行为并没有通知或者征求用户意见。
我将该问题反映到京东商城和延保客服，双方推诿不解决问题。京东商城客服仅转到延保客服。延保客服对我提出的问题避而不谈，仅反馈无法更换官方配件。原有延保订单并无该说明，更换过程也不争取客户意见，切造成了二次损失。对于我的诉求，更换原厂屏幕和后壳，延保客服仅反馈无法更换，并无其他处理方案。该问题已存在数月仍无法解决。
我要求京东商城，京东延保将屏幕和后壳更换为原厂配件，或者赔偿相应金额。
谢谢！
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理赔纠纷、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
京东延保检测不透明且拒履换新义务
本人在京东23.8月购买了一款罗技gpw2鼠标同时购买了京东三年全保换新服务有故障直接换新，本人鼠标在25.7.15号出现鼠标不定时会出现移动不顺畅左键失灵无法单机双击按下去无反应偶尔能有反应在25.7.16申请换新服务，与7920号把鼠标寄到京东延保指定第三方服务商，与7.22号快递到达该服务点，25号第三方服务商打来电话说检测无故障，本人不认可，因为本人寄出前特意在网上搜了下京东延保服务经过大部分都是说检测无故障拒绝换新，所以本人寄出行已已清晰录制鼠标故障视频作为保存证据，现在京东说不认可他们检测报告寄到罗技官方售后检测，这里我有个疑问为什么既然能走官方售后检测为何首次检测要寄到第三方服务商而不是官方售后检测，本人在此有理由怀疑让我们寄到第三方检测实际上是为了降低成本 修好故障然后宣称无故障拒绝履约换新服务，否则为何首次不直接让我们寄到罗技官方检测而是第三方，现在本人要求京东延保给出详细检测报告以及相关检测时的监控视频已了解寄到第三方服务商是不是已修代换.还有一个检测员言行不一致，周五首次打电话过来说无故障我说鼠标左键失灵他说鼠标积灰导致他们清灰后已正常，首先鼠标基本是封闭式很少进灰而且清灰需要拆开鼠标然而今天早上再次打电话过来说无故障我不认可说发去官方售后然后我问他你们是否有维修或者拆开鼠标行为检测员说没有拆开鼠标
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虚假宣传、理赔纠纷、服务态度差
处理中
京东延保拒绝换新涉嫌理赔纠纷
我2024年6月份买了一个追觅的洗地机，然后一年不到的时间我已换新1次，然后第二个机器又出现同样的问题就是打开机器，机器不转动及刮水条损坏导致吸水不正常现目前京东延保不给我换新，说不在换新范围内，是偶发性问题。那么我请问，如果是偶发性问题为什么第一个厂家跟我换了新机器？？？过保后就说是偶发性问题？
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理赔纠纷、服务态度差、销售误导
处理中
京东延保服务下架且无法申请维修
我2022年12月29号给我的笔记本r9000k买了京东延保三年的服务，期间就清灰过一次，然后现在还在保期，该服务下架了，我已经找不到申请服务的通道，联系客服也没任何用，而且客服也是推托。
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理赔纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
京东延保服务拖延不处理
我这边在2020年12月26号在京东美的自营店买了一个冰箱，京东送了一个10年延保服务，今年2025年7月18号冰箱冷藏冷冻都用不了，然后这边联系京东延保，那边一直拖时间开始说资料不齐，后面资料弄了两天时间又一直不审核通过，后面投诉了京东之后有客服打电话说审核通过了，安排师傅说的两天之内安排过去结果过了3天了也不安排师傅去，从18号拖到25号也没有安排人过去看，请问下所谓的延保服务不是欺*消费者吗？喊他们不用过来了。
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虚假宣传、理赔纠纷、服务态度差
处理中
京东延保拒绝履约且服务问题
我于2023年12月12日在京东电商平台韶音（SHOKZ)购买T910蓝牙耳机，价格为1098元，同时，在京东电商平台JD电器服务购买了该耳机的3年全保换新服务149元。2025年7月8号耳机出现质量问题，弹簧露出，无法正常使用，我申请了全保换新服务。他们人工客服首先说符合换新政策，预计5天采购新耳机后寄出，随后又在京东电商平台拒绝履约。拒绝理由是检测不符合换新标准，说质量没有问题，但是帮我维修了。请问质量没有问题为什么需要维修，既然维修了就是有问题，那有问题我就可以用全保换新服务。但是他们拖延，拒绝履约，严重侵犯了我的消费者权益。 而且延保服务只能使用一次，客服说查看到我已换新。就是记录上已经为我换新了，但是新耳机没有寄给我，寄给我的是他们维修过的旧耳机。
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虚假宣传、理赔纠纷、服务态度差
处理中
京东延保服务态度差且未履约
服务人员的服务态度是真差，凶巴巴的，说话非常恶劣，并且承诺的换机器，一直没处理
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理赔纠纷、服务态度差
已完结
京东延保未按承诺更换新机器
售后客服打电话说好的给我更换新机器，结果一直没有采购，磨磨唧唧，一直在拖延
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虚假宣传、理赔纠纷、服务态度差
已完结
