我于2023年8月28日在京东app追觅京东自营店换新一台拖地机，现无法正常工作，一直提示污水箱未安装，把杆已掉无法正常工作，延保服务2年只换不修的有效期显示2023.9.7-2025.9.6，现申请换新无法申请，欺*消费者，本人诉求：要求换新

我于2023年在京东平台购买一台冰箱并买了延保服务，订单号27****665250，目前冰箱配件出现问题，需要使用延保服务，但京东以该配件并非在维修配件范围内拒绝我的申诉，延保服务并为明示那些配件为可延保，哪些配件非延保，2023年至今延保并未出保，现如今也拒绝我出保，我的诉求是退还我的延保服务费用

本人在京东上购买了延保服务，不知道怎么取消，现在联系客服，兜兜转转让我联系这个那个，结果最后告诉我退款不了，付款的时候怎么那么容易，现在主商品也退不了了，延保服务也不需要使用了，这不就是明目张胆地抢吗？！

2020年5月，本人在京东购买奥克斯空调一台，同时购买了京东延保只换不修服务，安装地址为江苏省无锡市锡山区赛维拉单身公寓1035室。 2025年2月发现空调运行时不稳定、噪音大、外机漏水等情形，影响了空调的正常使用。2月18日，维修人员上门后认为故障是由于初装在阳台内导致的，提出加长连接管、移机、换脱水盘的维修建议，维修价格为800-900元。本人对其维修内容和费用提出质疑，初装位置与故障出现没有必然联系，且就算按照他的建议，在要求其出具官方维修价目表后发现，其维修价格应为600-700元，该维修人员虚报价格。因此决定不再维修，投诉并报京东延保申请换新，并要求更换责任心强的维修师傅上门进行检测。3月5日，京东延保出具了检测报告，认为空调无故障，而当日上门的师傅正是被投诉的师傅本人，且该人并未进行任何检测，仅用手机拍了几张，就出具了“无故障”的“检测报告”，且出具报告的单位为“河南卢昱包干大家电”。对此本人立刻联系京东延保，投诉了本次不负责任的行为，京东延保提出由我自行联系奥克斯官方售后并出具检测报告，并愿意承担不超过140元的检测费用，承诺如检测确实为主机问题，愿意根据延保条款予以换新机。 于是本人立刻联系了奥克斯官方客服，3月12日下午，奥克斯官方售后派遣其售后签约单位“无锡市新吴区锡旺家电服务部”维修人员上门进行检测，维修人员携带专用设备上门检测并进行录像后，出具了官方检测报告单，并建议“更换压缩机”。本人立刻将相关检测报告提交给京东延保，再次提出了要求兑现空调换新的服务。但京东延保再次反口，说要由该公司再次安排人员上门核实，3月16日再次安排了此前“河南卢昱包干大家电”的维修师傅上门，做出无故障的认定，并电话通知我决定不予换新。 本人认为京东延保不遵守合同，存在故意违约的主观故意和事实，要求履行合约，对故障空调进行换新。

2023年7月20日本人于京东购物平台购买光威晨湖普惠版鱼竿并购买京东延保（3年只换不修）服务，2025年3月份本人发现该鱼竿无法正常使用，查看该鱼竿发现多处异常开裂，杆稍脱落，无法使用。随即登陆京东购物平台发现该商品已过京东平台的售后服务期，本人随即申请京东延保的（3年只换不修服务），但是平台多次无法给出合理理由并拒绝我的服务申请，我多次联系京东延保服务，京东延保服务人员多次拖延并无法给出当时拒绝延保服务时所给出的（鱼竿功能性故障）的解释，仅以寄回检测为最终解决方案。本人要求商家（京东延保）履行3年只换不修服务的承诺。

2022年8月在小天才京东自营旗舰店购买了电话手表，价格1998元，并一起购买了增值服务3年全保换新服务176元，如今手表电池续航能力不足半天，以及意外掉落表带摔坏导致无法使用，提出要兑现3年全保换新服务，现京东延保拒绝履行三包义务，《违反了消费者保护法》，京东延保拒不履行自己明示的约定义务，无故拖延，拒绝沟通，态度强硬，理由是你看的3年全保换新服务只是个题目，里面暗藏隐秘我没看，说具体以里面的详细条款为主（续航不足30分钟才给兑现），这不是明摆着是挂羊头卖狗肉有名无实，我多次沟通要求给说法，他们拒绝沟通，态度恶劣，欺*消费者，欺*妇女儿童等弱势群体，延保部门拒绝沟通及兑现，京东售后客服说不属于他们范畴的也不管，可我是通过京东自营旗舰店买进的，延保服务也是通过你们买的呀，现没办法走投无路了，恳请部门领导帮忙介入帮助解决，还妇女儿童等弱势群体公道，谢谢！ 要求京东兑现全保换新服务，若不同意，底线是增值服务费退一赔三176*4=704元，就此了结。

我在京东购买延保时间为4年今年第三年我去申请延保换新，它的申请页面是必须要求我填写故障已经配照片才可以提交，我提交后拿商品出现故障理由拒绝个我换新，目前居然还要我自己去线下找官方检测无故障鉴定才可以换新这不是无缘无故拖延时间，恶心人吗？而且客服态度非常不好，服务非常差

本人于2023年8月13号在京东商城上边购买雷鸟电视一台，订单编号27****060949，同时购买了京东延保服务四年全保换新服务，2025年4月15日电视意外摔坏，申请换新被以保管不当拒绝，本人后于黑猫平台投诉，21日客服致电说复核后属于意外予以换新，建议撤销投诉，考虑主要诉求已解决本人随即撤销投诉。21日另一客服来电联系处理电视换新服务，并加企业微信说明具体细则，一、因为我电视是意外碎屏，全包换新服务京东只负责承担购买金额70%，剩余部分需要我自行承担；二、因原电视型号没有了需要我自行选择同类的，价格超出的我自行承担。三、京东延保负责采购，新电视价格不享受国家政府补贴！我现在可以接受超出价格自行承担，但不能接受京东去采购价格要按原价，即不是目前市场普遍优惠价格，因国家政府补贴目前覆盖率较广，本人地区是享受国补资格地区，我选择的同款电视京东平台价格原价1443，国补后1159，在拼多多平台更优惠，约989元，市场价格差异过大，然后京东延保说他们只按原价，不用优惠，但高出市场价的这部分是我承担，我认为这种换新也是虚假的，损害了消费者的利益，并且协议中未注明补差价不能用国补政府补贴，原本全保换新也变成只承担原机购买价格的70%了，这还是消费者自己购买的各种优惠券以后的价格的70%，但承诺的换新却让消费者承担商品最高额的部分，还不能享优惠，我认为换新协议中未有特殊注明提示换新不能想受补贴，高价采购后比市场价格高的部分需要消费者承担是不合理的，我不能接受，不同意。而且京东延保协议上边没有规定一定要他们下单，我自己下单更优惠，自行承担价格会比他们的方式少一倍。所以我认为换新采购不享受国补政府补贴等优惠是霸王条款。这损害了我的利益。此外我反应的问题客服不予以处理，反而还催促尽快交钱，要不延保系统就关掉，真是可笑！原本第一次投诉后解决了我的诉求后我觉得京东延保还是可以的，原本寒心也感受到了温暖，虽然过程有不愉快但对他们处理事情效率和结果很满意，所以在没有完全解决后续事情的情况下就撤销了投诉，现在看是我太早下结论了，没想到换新的隐藏霸王条款，在此希望平台能保障消费者权益，解决我的问题。

我于2022年11月23日早上9:34分接到京东金融的延保推销服务，具体可见截图。延保内容是我十月份在京东平台购买了一台笔记本，想推销笔记本的延保服务。在收到内容时，我挺心动，包括意外免费维修，三年内无限次数免费清灰服务，明确乐清有多家线下门店。五年内可无前提下主动提出置换新电脑等服务，具体见录音4:30处。在具体需要购买该服务时。我长了个心眼，开启了电话录音功能，以免对方扯皮，今天用到了。前几日我想到该服务，问客服则否认了客服主动要求置换的服务，并且商品详情页内容做了删改，从录音中可见我和客服是一条一条对过来的，购买链接也不是订单中的链接，当时的链接无购买人数，现在评论追评中充斥着无数客户的谩骂，包括和我说的一样，欺诈消费。并且在我问清灰服务时，说乐清该地无线下门店，最近都在温州鹿城。这是明妥妥的电话欺诈消费。我事先与京东官方沟通过并发送了录音等证据，五天内无主动联系我回应如何处理，因为希望消费者协会维护我的消费者权益，谢谢。相关证据附下。

我在2024年11月8号在京东电商平台的Jbl官方旗舰店购买了jbltour pro 3蓝牙耳机，并且购买了价值207.9的三年延保换新服务。这个换新服务是由京东合作的第三方机构广东华居科技有限公司提供的，在三年内，如果机械出现了性能故障，就可以免费换新。我于4月12号寄了我的耳机送去延保方，耳机问题有触摸触屏失灵且降噪，左右耳不一致，有时候左边耳朵是通透模式，右边耳朵是降噪模式，且有时候左右耳机都充满了电。但佩戴之后只有右边有声音，左边没有声音，必须要放回充电仓再重新带起来才行。我对问题进行了描述，且提供了证据，就是我触我触摸屏幕没有反应的视频证据。但研保方依旧以检测没有任何性能问题为由拒绝换新。但是他们的检测方式就是连接我的耳机，并且用扩音器放在耳机旁边，然后发出了声音。也就是说，他们认为耳机有声音就没有坏。我描述的问题，他们没有一个进行了专业的检测，且在我提供了视频证据之后，对我多次说谎。比如说我让他们对我的视频进行正面回应的时候，一开始工程师说是因为我的手机没有连接耳机造成的。之后我戳穿了他们的谎言，因为我的视频里面显示的界面就是连接耳机时的界面。之后他们改口说是手机没有正确的连接耳机造成的这就是一个非常典型的谎言。且在后面我对京东客服进行投诉，京东客服要求他们提供完整的检测视频，但是他们一直和我拖时间。昨天五点我要求他们发视频，后面九点我再问他们说电脑坏了需要修。第二天早上八点的时候还说没有修好。然后我让他们尽快修，直到下午三点，我实在忍不了，我问他们，他们还是说没有修好，我又接着问，他们说工程师正在检测别人的耳机，那也就是说他的设备已经修好了，才能帮别人检测耳机。但问题是我在要求他们修我耳机的时候，他们却说他们的电脑没有修好，然后我让他们拍视频作为证据，然后他们说工程师现在正在修公司的电脑，然后我就让他们拍工程师修呃，网络的证据给我，他们不给予回应。但随后关键的来。客服在和我说工程师在修公司网络的时候，他发了他早上和工程师的截图，当时是下午三点多发的。然后他的手机上面显示是WiFi连接的。也就是说他说工程师在修公司网络是又是另一个谎言。并且我查了他们公司的信息，就是只有一层楼的一个办公室。也就是说他们的网络是没有任何问题的。之后我让他们十分钟之内发给我修网络的视频，十分钟之后我再问他们就说电脑网络都修好了，十足的谎言，我的诉求是让他们尽快给我换新