京东延保拒保减震器故障且拒赔超时
网友保保_LJpB1PAY
开票日期是2020年12月11日购买的海信滚筒洗衣机（订单号：13********02，商品（10********31）有延保服务，对应延保服务名称为{京东金融 【11.11】全保修6年 冰洗 BX010100H}(商品编号：{10**********36});。店铺名称是：京东金融保障服务官方旗舰店，今天和京东延保客服确认负责我这个洗衣机延保的公司名称是：宿迁智远科技咨询有限公司。 2026年4月18日申请延保服务，故障原因为洗衣机脱水时跳动，4月19日师傅早上上门检测后确定了维修方案，说要过几天配件买回来才能维修，中午客服又说审核不通过。经过多次投诉反映，刚开始说减震器属于耗材不保修，后来又称是易损件也不保修。根据延保服务条款，机械部件在保修范围，减震器无疑就是机械部件，京东延保称减震器属于耗材、易损件，我认为并不成立，因延保服务条款并没有明确将减震器列入耗材和易损件，进水管、排水管、洗衣机粉盒这些这么细小的耗材、易损件都能明确列入，既然减震器属于耗材，为什么这么大的部件都没有列入，很明显减震器不属于耗材、易损件。我要求出具书面拒保理由，后负责延保的维修方出具一份《服务记录单》-拒保故障类型：其他；服务记录：减震器老化磨损、底脚变硬生锈；服务结果（依据）：根据服务条款第4条第2点（即附加配件、耗材、易损部件，如进水管、排水管、滤网、电源线、灯泡以及冰箱抽屉、洗衣机粉未盒等），我坚持认为减震器不属于耗材，而且该服务条款第4条第2点并没有将此列入，因此该拒保依据不成立。目前京东延保最终给出的最终方案是送官方厂家维修，维修好后延保报销200维修费，我不接受，我的诉求是根据延保合同“服务详情-服务范围：三包范围内的机械或电气元件故障以及意外导致的产品故障”履行保修合同；并根据“服务详情-超时服务标准：限时赔付标准-接单后7个工作日内维修完成。因我方原因未能按时修复，提供200元/次现金赔付。接单从预约上门之日开始计算。”赔偿超时维修赔偿金200元，并限期7天内维修好故障。
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