未成年人充值未退费投诉

网友保保_HO6VNmDx 2026-01-04

处理中

我家13岁男孩在我不知情的情况下偷用我手机和账号登入游戏并充值，从2025年7月份到12月多次小额充值共655元。多次找腾讯客服以不能提供是未成年人充值为由不能退款。后台数据不去查时间对比不去查玩游戏时间都是孩子休息时间。我提供孩子玩游戏视频还有聊天记录也不能作为证据不给退费。而游戏公司未使用检测人脸识别登入游戏系统让未成年孩子随便登入，防护措施不完善责任一概不提我作为孩监护人要求游戏公司退回充值款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-05 08:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-04 19:32:42

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-04 17:16:55

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投诉信息

投诉问题：

未成年人充值客服不处理健康系统

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

655元

投诉编号：

100279625

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