识季APP未发货拒退全款
网友保保_xl8T0CGO
处理中
本人于2026年1月1日在识季APP下单购买【Loewe品牌包包】，订单编号为M26****81224，当日完成支付，实付金额14850元。截至投诉当日，该订单始终处于未发货状态，因个人需求变更，我于2026年1月3日主动联系识季官方客服，申请取消该未发货订单并办理全额退款，却被客服以“订单确认后不可取消”为由直接拒绝，无任何协商余地，客服未提供合理拒绝依据，也未给出替代解决方案。识季APP单方设定的“确认订单不可取消”规则，在商品未发货、合同未实际履行的情况下，完全剥夺消费者的退款权利，属于典型霸王条款，严重违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，侵害了消费者的公*交易权与自主选择权。现强烈要求识季APP立即为我办理该未发货订单的全额退款，退还全部款项至原支付账户，并整改该不合理的霸王条款。 本人已留存订单截图、支付凭证、客服沟通记录等完整证据，可随时提供。 投诉诉求 1. 要求识季APP全额退还订单款项14850元至原支付账户； 2. 要求识季APP整改“确认订单不可取消”的霸王条款，保障消费者合法权益。
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