识季APP订单未发货却拒取消退货
我于 2026 年 1 月 23 日早晨在识季*台购买一款包，后发现颜色选错，想取消订单重新下单，当天下午联系客服和销售，被告知订单已经确认不能取消，且商品除非质量原因，不支持无理由退货。商品至今并没有发到我手上，且我也第一时间联系官方要求取消或拦截，都被告知不行，且不允许退货。此操作严重损害了消费者权益，是霸王条款，不符合法律规定
投诉问题
超时不发货、退货不退款
处理中
识季APP售卖翻新靴子涉嫌假冒
2022年在*台购买靴子当时拉链部分有污渍*台处理几百的退款就留下了，之后一直闲置最*通过中检鉴定发现鞋子是整体染色翻新的，从*台要当时质检报告，*台回复商品是统一批量送检，所以部分商品是没有挂中检溯源码的，但当时收到的靴子又挂着中检的牌子，真假以及质量问题都没有说明，也完全没有想到居然卖翻新的商品
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
识季APP购买芬迪上衣质量问题拒退
本人于2026年1月9日在解识季(SENSER)电商*台购买品牌为芬迪（Fendi）羊毛上衣一件，价格为人民币8061元整。于2026年1月18日收到货冰拆箱检查时发现衣服存在质量问题，具体表现为：衣服正面右偏下方有两个污点明显，左偏下方有呲毛。肩位与袖位链接处针织孔过大。经过两次协商，商家拒绝退货退款申请，且态度强硬，并已关闭售后通道。另外，商家只提供购物清单，未提供购物发票。本人要求退还购物款人民币8061元，并提供购物发票。
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
识季APP购买Moncler羽绒服无法验证真伪
我于2025年12月24日在识季APP购买了一件Moncler羽绒服，订单编号M25****65350。衣服收到后*台客服说可以通过nfc扫描识别衣服信息或者通过moncler官网输入衣服代码验证衣服，但是我收到的衣服出现了nfc无法扫描并且衣服代码印刷不清的问题。唯一的两个验证方式都出现了问题。衣服出现的问题已经侵害到了我作为消费者的权益，我的诉求是退货全额退款。
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假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
识季APP购古驰鞋有瑕疵拒退款
我于2025年12月31日在识季电商*台购买一双古驰鞋子，出现划痕溢胶的瑕疵，多次申请退货退款，商家不承认划痕及溢胶，拒绝退款，我的诉求是要求*台退我全款。
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
已完结
识季APP联系不上客服且无法取消订单
本人于2025年1月4日星期天上午八点五十六分在识季购物*台下订单买下围巾一条，在当天上午九点四十左右发现款式买错需要取消订单重新购买，当时订单处于“确认中”状态。尝试联系*台客服，但客服上班时间为每周一至周五上午十点至下午七点，于是在机器客服无法解决的情况下无法联络到任何人工服务，机器客服提示可将问题将留言板留言，一个工作日内解答。本人于2025年1月5日周一上午十点再次联系人工服务，*台表示订单已被专柜确认无法取消订单，只能到货之后收取15%手续费退货。要求全额退款或取消订单。
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联系不上客服
处理中
识季APP发瑕疵品拒退换
12月25从识季app购买一条ysl皮带，到货后因只确定了真假问题就摘除了二维码小条，但识季官方吊牌仍在，第二天光线好发现该皮带有严重的质量问题，联系客服要求更换或退货均以摘除了二维码防盗条为由，拒绝售后仅赔偿400元，我无法接受，我咨询了官方店铺销售说该皮带存在质量问题是出厂瑕疵，我在该*台购买的是全新商品但给我发的是瑕疵品
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
识季APP未发货拒退全款
本人于2026年1月1日在识季APP下单购买【Loewe品牌包包】，订单编号为M26****81224，当日完成支付，实付金额14850元。截至投诉当日，该订单始终处于未发货状态，因个人需求变更，我于2026年1月3日主动联系识季官方客服，申请取消该未发货订单并办理全额退款，却被客服以“订单确认后不可取消”为由直接拒绝，无任何协商余地，客服未提供合理拒绝依据，也未给出替代解决方案。识季APP单方设定的“确认订单不可取消”规则，在商品未发货、合同未实际履行的情况下，完全剥夺消费者的退款权利，属于典型霸王条款，严重违反《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，侵害了消费者的公*交易权与自主选择权。现强烈要求识季APP立即为我办理该未发货订单的全额退款，退还全部款项至原支付账户，并整改该不合理的霸王条款。
本人已留存订单截图、支付凭证、客服沟通记录等完整证据，可随时提供。
投诉诉求
1. 要求识季APP全额退还订单款项14850元至原支付账户；
2. 要求识季APP整改“确认订单不可取消”的霸王条款，保障消费者合法权益。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理
处理中
识季APP购买围巾无法退货
我在识季*台12月28号购买一条巴宝莉围巾，今天12月30号想退货，但官方客服告诉我不能退货，这违反了消费者权益法，我的诉求是，这条围巾原路退回，目前我还没收到货。然后把这条围巾的钱款直接退给我
投诉问题
虚假发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
识季APP购买LV包未发货拒绝退款
12月29日购买一只LV包包，还没有发货现在不想要了，很多地方说他们家买的不是正品，我现在要求退款。东西还没有收到还没有发给我，客服却说不能退款，消费者保护协议法里都没有规定消费者买了东西不能退的，我的诉求是要求全额退款。
投诉问题
虚假发货、退货不退款、联系不上客服
处理中
