识季APP拒取消未发货订单且不支持七天无理由退货
本人于2026年3月17日五点在上海羽勒科技有限公司（SENSER识季）app购买了一款包包，金额为6627，编号M26*******41，当天下午确认尺寸不是想要的，在商品没发货的情况下，我主张取消订单，客服以确认仓库有货，即使没发货的情况下也不能取消，说要等收货了再进行协商，这里违反了消费者权益保护法第八条自主选择权，收到货22号，本着和*的方式和客服协商退款，客服以国内发货不支持七天无理由退货，商家的霸王条约，违反了消费者权益保护法第二十四条，所有商品均依法提供三包服务如果强行退货要赔25%手续费。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
识季APP售后拒绝换货且关闭服务
3月10号晚上十点五十五分钟左右在识季app下单一件拉夫劳伦粉色针织开衫童款L码，可收到货才得知是L码，跟售后沟通想换XL码，售后不给于换码？直接关闭售后。难道换个码子都不行？这是什么态度。消费者花钱买东西不合适，应该合情合理可以调换货呀，而不是直接关闭售后。真的很冤，还望12315*台给予帮助。感谢！
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服务问题、态度恶劣、售后服务欠缺
处理中
识季APP漏发配件拒补发且退货强收手续费
本人于2026年3月4日在识季APP购买MIUMIU小挂包一件，实付金额3452元。订单标注为海外发货，*台承诺支持7天无理由退货。
2026年3月14日早上我收到货品，开箱后发现缺少防尘袋配件，随即联系识季客服反映情况，并申请补发缺失配件。
3月16日*台客服回复确认确属漏发，但表示无法补发配件，仅提供300元补偿方案，且告知该方案为唯一选项，两天后将自动确认，处理方式强硬且不合理。
我随即提出因商品附件不全、不符合完整交付标准，要求办理退货，却被客服告知需由我承担863元退货手续费。
我可以理解跨境商品涉及运费、报关等成本，但本次问题完全因*台发货前质检疏漏、未核对商品及配件完整性导致，过错方并非消费者，相关费用不应由我全部承担。
识季APP此举属于明显的霸王条款，严重侵害消费者合法权益，我无法接受。恳请相关部门介入调查处理，维护消费者正当权益。
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货不对版、态度差/不处理
处理中
识季*台购拉夫劳伦儿童款针织衫不予退货
你好，我是在2026年3月10号晚上22点53分钟在识季*台失误下单了一件拉夫劳伦粉色针织衫，收到货后，看错了是儿童款的，然后我在识季销售员说明情况，说是不支持七天无理由退货，就关闭售后，针织开衫没穿吊牌都在，只打开才发现是件儿童款的，自己晚上看错下单了。打给识季客诉电话也没得到处理，还各种理由拒绝我的诉苦请求，我想难道一点消费权益都没有了吗？只能请12315消费者权益帮忙解决问题
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不予退款
处理中
识季APP虚假发货且拒退退货
下单两分钟一直联系客服取消退货，一直不同意，还跟我说物流正常，然后虚假发货，过了十几天才发出来
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虚假发货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
识季APP箱包有褶皱瑕疵拒退
本人于2026年2月27日在识季App购买箱包商品，订单号：m26*******16。
收到商品后，发现所购包包两侧存在明显褶皱，属于外观瑕疵问题。本人在合理期限内联系商家申请退货退款，但商家以不合理理由拒绝退货，且客服沟通态度恶劣，多次沟通均不予妥善处理，严重侵害消费者合法权益。
要求商家立即为订单 m26*******16 办理退货退款
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
识季APP发错货单方取消订单致差价损失
我在2月24号在该*台购买了一个包，买包的时候包的价格是10400元,我用了一个9折优惠券，打完折后是9400，今天识季给我发短信说货发错了，直接给我取消订单，但是我今天再去看包的价格已经涨到了11151元，直接涨了751块钱，我找客服，客服说可以补偿我一个9折券，但是我并不需要9折优惠券，因为我是新注册app给了我很多优惠券，9折优惠券我有很多张，现在的问题是即便给我9折优惠券，比我购买时还是贵751元，我的权益没有得到保障，客服直接一句发错了就取消订单，我连发错了的包包图片都没有看到，她们说发错了就直接取消，包在这四天涨的751块钱谁赔付我？我需要*台以当时9402的价格折合优惠券补偿我，我只需要他们补偿给我当时我下单时的价格即可，把差价不给我即可
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发错货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
识季APP定金预售未确认订单拒退款
订单状态也显示商家还未确认，那就证明识季*台还未向对方商家支付货款。那么识季商家客服表示无法退款，没有任何理由！！
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定金预售问题
已完结
识季APP无故取消已发货订单
我于2026年1月9日在识季下单一只巴黎世家相机包，*台已确认订单并发货，但一直显示正在发往质检中心，一个月后（2026年2月9日）我向客服催单，*台却无故取消了我的订单，且该商品涨价了*7000元。我的诉求是恢复订单并补发我购买的商品
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超时不发货、虚假发货
已完结
识季APP拒退破损商品且强制收货
本人于2026年1月27号晚上21点在识季app*台下单了一件毛衣和一件羽绒服共两件衣服 下单后查看*台已选尺码已经是可拍的最小码 自觉尺码拍大了 隔天在*台还没发货的前提下第一时间电话联系*台客服要求取消订单 *台称订单已经确认 拒绝取消订单 强制要求我收货并不允许退货退款 期间*台物流只显示一件已发货 1月31号我收到订单中其中一件羽绒服 发现衣服的扣子有划痕开合不方便 在衣服吊牌包装都完好的情况下 我在*台售后服务窗口提交资料要求退货退款 *台只给出三天时间内让我接受赔偿400元的选项 超过三天则视为我默认留货 后联系*台一直处于忙线状态 态度拖拉敷衍 最后联系我拒不支持退货退款 而另一件衣服截止2月2号才看到物流发货信息 目前还未收到货 我的诉求是可承担来回物流运输费用要求识季*台退货并退回支付款共计6928元的退款！！除物流运输费用以外本人不承担任何额外手续费用！
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商品破损、态度差/不处理、退货不退款
已完结
