识季APP拒退破损商品且强制收货
本人于2026年1月27号晚上21点在识季app*台下单了一件毛衣和一件羽绒服共两件衣服 下单后查看*台已选尺码已经是可拍的最小码 自觉尺码拍大了 隔天在*台还没发货的前提下第一时间电话联系*台客服要求取消订单 *台称订单已经确认 拒绝取消订单 强制要求我收货并不允许退货退款 期间*台物流只显示一件已发货 1月31号我收到订单中其中一件羽绒服 发现衣服的扣子有划痕开合不方便 在衣服吊牌包装都完好的情况下 我在*台售后服务窗口提交资料要求退货退款 *台只给出三天时间内让我接受赔偿400元的选项 超过三天则视为我默认留货 后联系*台一直处于忙线状态 态度拖拉敷衍 最后联系我拒不支持退货退款 而另一件衣服截止2月2号才看到物流发货信息 目前还未收到货 我的诉求是可承担来回物流运输费用要求识季*台退货并退回支付款共计6928元的退款！！除物流运输费用以外本人不承担任何额外手续费用！
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
识季APP售假迪奥包拒不赔付道歉
事件经过：23年12月，本人在上海羽勒网络科技有限公司运营的“识季APP”购买了一款迪奥老花中号booktote托特包，交易金额为15,613元，*台发货时附带号称在上海中检检验的卡片证书，可扫码查看包鉴定细节（含包唯一编码）。2026年1月，本人在转售这个包到深圳某二奢店时，经二奢店在中检等三家鉴定机构鉴定后均鉴定此包为假。联系识季*台后*台拒绝任何赔付、道歉。
相关证据：23年12月识季订单截图（含包照片4张）
23年12月订单附带上海中检卡片图（鉴定为真，扫码可核对包唯一编码等细节）
26年1月发现假包情况后与识季工作人员聊天记录截图
26年1月二奢店送中检检验此包为假卡片图（鉴定为假，扫码可核对包唯一编码等细节与23年订单完全一致）
26年1月二奢店送中溯检后验证此包为假结论图
26年1月二奢店送中南奢检后验证此包为假结论图
诉求：*台履行假一赔三承诺 ，赔付消费者现金62,452元；在小红书等*台首页向消费者公开道歉
投诉问题
假冒/二手商品
处理中
识季APP霸王条款拒退未发货订单
霸王条约，未收到货不让退，强买强卖，订单还好没发出就要求退款不让处理，客服不解决问题
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
处理中
识季APP订单未发货却拒取消退货
我于 2026 年 1 月 23 日早晨在识季*台购买一款包，后发现颜色选错，想取消订单重新下单，当天下午联系客服和销售，被告知订单已经确认不能取消，且商品除非质量原因，不支持无理由退货。商品至今并没有发到我手上，且我也第一时间联系官方要求取消或拦截，都被告知不行，且不允许退货。此操作严重损害了消费者权益，是霸王条款，不符合法律规定
投诉问题
超时不发货、退货不退款
处理中
识季APP售卖翻新靴子涉嫌假冒
2022年在*台购买靴子当时拉链部分有污渍*台处理几百的退款就留下了，之后一直闲置最*通过中检鉴定发现鞋子是整体染色翻新的，从*台要当时质检报告，*台回复商品是统一批量送检，所以部分商品是没有挂中检溯源码的，但当时收到的靴子又挂着中检的牌子，真假以及质量问题都没有说明，也完全没有想到居然卖翻新的商品
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
识季APP购买芬迪上衣质量问题拒退
本人于2026年1月9日在解识季(SENSER)电商*台购买品牌为芬迪（Fendi）羊毛上衣一件，价格为人民币8061元整。于2026年1月18日收到货冰拆箱检查时发现衣服存在质量问题，具体表现为：衣服正面右偏下方有两个污点明显，左偏下方有呲毛。肩位与袖位链接处针织孔过大。经过两次协商，商家拒绝退货退款申请，且态度强硬，并已关闭售后通道。另外，商家只提供购物清单，未提供购物发票。本人要求退还购物款人民币8061元，并提供购物发票。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、退货不退款
处理中
识季APP购买Moncler羽绒服无法验证真伪
我于2025年12月24日在识季APP购买了一件Moncler羽绒服，订单编号M25****65350。衣服收到后*台客服说可以通过nfc扫描识别衣服信息或者通过moncler官网输入衣服代码验证衣服，但是我收到的衣服出现了nfc无法扫描并且衣服代码印刷不清的问题。唯一的两个验证方式都出现了问题。衣服出现的问题已经侵害到了我作为消费者的权益，我的诉求是退货全额退款。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、联系不上客服
处理中
识季APP购古驰鞋有瑕疵拒退款
我于2025年12月31日在识季电商*台购买一双古驰鞋子，出现划痕溢胶的瑕疵，多次申请退货退款，商家不承认划痕及溢胶，拒绝退款，我的诉求是要求*台退我全款。
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
已完结
识季APP联系不上客服且无法取消订单
本人于2025年1月4日星期天上午八点五十六分在识季购物*台下订单买下围巾一条，在当天上午九点四十左右发现款式买错需要取消订单重新购买，当时订单处于“确认中”状态。尝试联系*台客服，但客服上班时间为每周一至周五上午十点至下午七点，于是在机器客服无法解决的情况下无法联络到任何人工服务，机器客服提示可将问题将留言板留言，一个工作日内解答。本人于2025年1月5日周一上午十点再次联系人工服务，*台表示订单已被专柜确认无法取消订单，只能到货之后收取15%手续费退货。要求全额退款或取消订单。
投诉问题
联系不上客服
处理中
识季APP发瑕疵品拒退换
12月25从识季app购买一条ysl皮带，到货后因只确定了真假问题就摘除了二维码小条，但识季官方吊牌仍在，第二天光线好发现该皮带有严重的质量问题，联系客服要求更换或退货均以摘除了二维码防盗条为由，拒绝售后仅赔偿400元，我无法接受，我咨询了官方店铺销售说该皮带存在质量问题是出厂瑕疵，我在该*台购买的是全新商品但给我发的是瑕疵品
投诉问题
货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
