华夏航空客服处理不当致旅客损失
网友保保_SWiwkjnR
本人购买华夏航空G54865V航班27日：阿勒泰-阿克苏-伊宁，其中第二程华夏航空承运G54429取消。 我于第一程落地阿克苏后第一时间（28日0:30左右）联系航司客服，明确表达了诉求：因29号已买好由伊宁飞贵阳机票，因此我28号无论如何都需要到达伊宁，希望能够帮我改签。客服告诉我：因为28号飞伊宁票已经没有了，只能改签29日飞伊宁或者退票办理。 我因29号伊宁飞贵阳机票是早上8点出发，29日飞到伊宁肯定来不及，故无奈只能选择退票方案。并挂电话后先第一时间购买了28日阿克苏飞贵阳机票。 买完票后，于28日1:40左右，同一航班被取消的旅客共有6位，他们也联系上了客服，在电话里协商可以改签至昭苏机场，昭苏为伊宁下辖县，距伊宁大概1小时车程，改签成功。我因刚买好28日阿克苏飞贵阳机票，如若选择退票也会产生手续费，导致更多损失，因而未同他们一道改签昭苏。既然可以有这样的方案选择，为何我打通电话时的客服没能积极主动向我提供？ 根据《航班正常管理规定》：航班取消，航司有义务协助我改签或退票。为何在我打通电话后，客服未能提供有效备用方案？仅是在电话里复读机式重复：只能改签29日或者退票！作为初次到新疆的游客，我们如何知道每一个市下辖有多少县有多少机场？积极协助旅客改签本是航司义务，但该航司客服却只会一味的规避责任话术、复读机式回应，在此我质疑该航司客服业务水*能力，希望加强其客服业务水*培养！ 因该航司客服未能积极、主动履行协助旅客改签义务，导致我造成损失如下： 1、阿勒泰-阿克苏-伊宁航班机票：310元 2、29日伊宁飞贵阳退票手续费：900（实付价）-354（退款金额）=546（手续费） 3、28日航班价格与原行程差价：1547（实付）-900（原行程价）=647（其中差额） 4、精神损失：200（当晚航司未能积极协调食宿，且后续行程全部取消给新疆之行画上了一个闹心的句号） 我现提出航班赔偿以上损失共计：1703元 对于第一次投诉处理结果我非常不满意，航司说仅赔偿300元，而且还说改签也不一定成功，请问我0:30打的电话如果都改不成功，为何1:40的能成功？且航司还说我后面买的回贵阳的航班不是他们航司的，我自己应该承担这个风险，我想请问的就是，如果他们有这个回贵阳的航班我会买其他航司吗？该航司只会一味的撇清责任，但从不将旅客的实际合理诉求放在心上！
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