华夏航空次卡兑换后拒退378元
网友保保_KSApgA2q
我于25年12月18日在抖音购买了华夏航空兑换次卡服务行程提前订购机票。因第一次购票没有添加同行人，所以第二次重复购票了，第一次在抖音购完兑换票后于小程序兑换机票，并在成功后申请退票，但抖音兑换次卡航司并不退款，共设计金额378元。事先声明，本人是在抖音团购直播间购入该次卡，但直播间并未明确次卡兑换后具有不可退款的属性，本人也毫不知情，所以选择兑换后退款。 经查询国内航空公司有错购票退全款*，根据中国民用航空局(2018)1952号文件第一(一)条，“航空公司销售客票应当严格执行明码标 价规定，在官网、APP等渠道的显著位置上及时、 准确、全面地公布实际执行的国内航线旅客运价种类、水*及包括退改签收费标准在内的适用条件，切实履行对旅客的告知义务，便于旅客查阅和社会监督；在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。”本人并没有明确得到退改签收费标准；又根据中国民用航空局(2018)1952号文件第一(五)条，“航空公司要为旅客错购机票(例如姓名写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。”华夏航空公司属于中国民用航空，应遵守民用航空局的相关*，保证游客基本利益，退还次卡费用。 本人提供1、机票购买及退票截图2、民航局文件。且该票离航空公司航班出发1个多月，发现即退票，并不影响航空公司后续销售，特申请退次卡购买费用。谢谢!
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