华夏航空随心飞产品投诉
我于2025年8月11日在抖音购买了华夏航空有限公司（以下简称“华夏航空”）推出的“夏秋全国随心飞”产品（订单号：1087****4224），支付对价3999元。该产品宣传的使用有效期为2025年8月12日至10月25日，覆盖航线约550条。
然而，我在购买该产品后仅数日（2025年8月15日），华夏航空即公开推出了所谓的“秋冬全国随心飞”新产品。该新产品使用有效期长达2025年8月20日至2026年1月22日，覆盖航线600条，但销售价格与我购买的“夏秋版”产品相同。
华夏航空的行为：
1、涉嫌侵害消费者公平交易权：根据《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。” 我在8月11日购买时，基于当时信息认为产品具有一定性价比。但华夏航空在极短时间内推出期限更长、航线更多、性价比显著更高的同类产品，却未向我等已购旧产品的消费者提供任何差价补偿或升级选择，致使我支付的相同对价获得了显著缩水的价值，交易条件显失公平。
2、涉嫌侵害消费者知情权：《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。” 华夏航空在推广销售“夏秋版”时，显然在计划推出更具竞争力的“秋冬版”。若已知却未在销售时进行必要的提示和说明，则涉嫌隐瞒重要信息，误导我作出了不真实的购买决定。
3、格式条款限制消费者权利：“一旦出票就不能退夏秋版随心飞”的规则是华夏航空单方面制定的格式条款。根据《消法》第二十六条：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意……不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”以及《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条关于格式条款的规定。该条款排除了消费者在因经营者行为导致产品价值大幅贬损情形下解除合同的权利，加重了消费者责任，涉嫌属于无效的格式条款。
诉求：要求华夏航空免费或将补差价的金额降至最低，为我将“夏秋全国随心飞”升级为“秋冬全国随心飞”。 若无法升级，要求华夏航空基于公平原则，退还因产品价值显著差异造成的部分费用。 退还我为此产品支付的全部费用（若上述均无法达成）。
投诉问题
价格问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
订票失误被扣高额手续费投诉
2025年9月2日20点50分在同程旅行上定了五个人的机票，但是目的地忘了更改，提交支付后立马发现问题申请退票，就已经扣手续费445元。打客服电话说符合航司规定进行扣款，但是还是心里很不舒服，前后5分钟的事，为什么这么轻易就挣到了！
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
华夏航空次卡未使用部分拒绝退款
在抖音平台购买华夏航空6次卡，使用两次还剩四次，可是剩余时间已经不多了，兑换不了要去的目的地，我要求退剩余未使用四次卡的款，航空公司不予处理，抖音平台说此航班次卡是特惠机会型次卡，先到先得，在直播买票时没有如此说明。意思是航空次卡卖几百人，一个目的地只有几张票，其余人没有抢到那活该给航空公司做慈善了吗？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条也明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。机票次卡不退款的规定，显然违反了这一法律条款。法规
投诉问题
霸王条款
处理中
华夏航空取消航班致额外支出投诉
我买了8月19号通辽到包头的机票 起飞前半夜取消航班 ，信息我没看到 到了机场我才知道航班取消，当时只能买别的航班机票 直接到包头的也没有。只能买到呼和浩特的机票 然后再回包头 耽误很多时间 机票还贵了1449元，呼和浩特到包头的火车票还花了30几元，现在他们只补偿每人200元。我差价还差1049元。
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
华夏航空航班取消改签需自付差价引争议
本人定的7月27号晚上从库尔勒到深圳的机票，原价1380然后刚刚莫名其妙华夏航空发短信通知航班取消了，航空公司自动给客户取消的，那我改签为什么这个差价我自己还要支付560，让我先支付1380+560然后退1380 最后这个差价出到我自己身上 航空公司自己的原因我改签为什么还要自己多出钱 她们华夏航空客服根本就打不通等待10分钟说还要等10分钟 现在新机票的价钱比原价贵出560求给个解释 航空公司是不是存在欺诈行为
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
华夏航空取消航班致额外费用
本人购买了华夏航空机票，原定从厦门飞往天津，实际该航班被取消，备降到济南机场。由此华夏航空未能如期履约，本人不得不通过出租车和高铁等方式抵达天津，由此产生了出租车的费用、高速的过路费用以及高铁的费用，共计341.5元。此部分损失理应由华夏航空承担。
投诉问题
未履行合同
处理中
华夏航空病退遭拒并强制退票
我于2025年8月购买了8.27日呼和浩特白塔飞往赣州黄金机场对机票，由于生病肺部感染于医院开具病历和检查单办理病退，客服以病例无医院盖章为由拒绝办理病退，且擅自办理自愿退款，收取手续费。据了解，华夏航空公司在退票方面设定了多项霸王条款，钻明航局规定空子，如1、明航局规定乘客错购票应当全额退票的情况下，明航局却自己规定错购时间不属于错购情况，即不给免费改签也不给免费退票，即使是提前一周购买的票，依然不给退。2、病退条件设置多项不合理要求，以劝退客户办理病退，包括病退强制要求医药费或检查费达200元，而有些疾病如急性中耳炎等的检查费用本达不到两百元，以及对检查报告加设一系列的要求，如我所提交的检查单为完整的电子发票，可查真伪，也含医院盖章，但医院给的病历单就是打印出来的，或者线上的单子截图，无医院公章，华夏航空事物办理毫无人情味，强硬要求补盖，切擅自驳回病退诉求，在无告知情况下办理自愿投票，侵犯了消费者的权利。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
华夏航空备降后服务缺失及赔偿问题
8月9日20:25我与我先生携带一名4个月的婴儿。乘坐华夏航空由锡林浩特飞往二连浩特的G54560 航班
航空公司解释由于天气原因备降到呼和浩特。
备降之后，只提供了机场宾馆的住宿和三桶泡面三瓶水。
对于送往目的地或者返程的后续安排全都没有。说旅游旺季没有票让自行返回。即不赔偿任何费用。也不补偿差旅费。也不管后续的行程。
告诉我机票可以改签。可改签的目的地和始发地都不能变，只能变时间，我请问我怎么回去呢？
到最后投诉还告诉我，我是自愿放弃后续行程。他们根本就没有工作人员来对接有后续行程。
对于他们这种不负责任的行为，造成了我非常多的不便和损失。我要求机票退一赔三。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
华夏航空次卡兑换难且拒绝退款
在抖音平台购买华夏航空6次卡，报废一次，乘坐一次还剩四次，可是剩余时间已经不多了，兑换不了要去的目的地，我要求退换四次卡的款，航空公司不予处理，抖音平台说此航班次卡是特惠机会型次卡，先到先得，在直播买票时没有如此说明。意思是航空次卡卖几百人，一个目的地只有几张票，其余人没有抢到那活该给航空公司做慈善了吗？抖音平台说48小时给予回复。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条也明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。机票次卡不退款的规定，显然违反了这一法律条款。法规
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
华夏航空错购机票退改遭拒
我于2025年8月17日购买华夏航空机票，原定机票8.20，结果到8.20发现机票日期为8.27日，属于错购机票，多次申请免费退改签被拒，机票票价七百余块，退票金额高达两百余块
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
