螃蟹账号购买后无法使用要求退款
网友保保_zDiyHUZA
已完结
我在2026年1月3号在螃蟹账号*台，购买了1500元的游戏账号，在2026年1月5号账号出现人脸验证，我向*台诉求退货退款，*台以虚拟产品，售出不退不换拒绝退款，侵害了我的权益，我的诉求是退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
交易记录并没有明确跟我说虚拟产品不退不换，在消费者权益法里为事先告知不具有不退不换的法律依据
企业跟进
跟进内容
尊敬的螃蟹游戏服务网用户您好，非常抱歉本次交易没有给到您好的体验，经核实该交易于1月3日买卖家双方确认账号为可二次实名账号进行后续的交易流程且已完成交易成功放款给卖家。1月5日交易完成后用户提出账号出现实名问题需要退款，按照*台流程因虚拟物品交易特殊性，交易完成的订单不支持退换，用户可以按照交易订单群组内客服给出方案稳定账号登录7-15天进行修改实名后解除验证问题，或者与卖家沟通协商看是否愿意为用户退款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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