螃蟹交易账号人脸验证致无法使用
网友保保_iva5gLgK
已完结
本人于2026年3月20日在螃蟹游戏服务网*台购买游戏账号，订单号：ZH20****************56，支付金额2645元。购买后账号立即出现人脸识别验证，必须原注册人扫脸才能正常登录使用，导致账号完全无法正常使用，并且卖家并未告知不是本人身份绑定，想要解除人脸得找上一任，上一任还得找上一任才能解除。已失去购买价值。 交易前*台及卖家未充分告知账号存在人脸风险，验号环节也未排查该重大问题，存在明显验号失职与信息隐瞒。我多次联系*台客服申请退款，均被推诿拖延，拒绝合理售后处理。 该账号因强制人脸验证已无法正常使用，属于严重影响交易目的的重大问题。现依据《消费者权益保护法》，要求螃蟹游戏服务网全额退还购买款项2645元，并妥善处理本次交易纠纷，保障消费者合法权益
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
用户您好，经核实当前订单信息于2026/03/20，在*台内交易游戏账号，经买方确认验号无误后完成交易，因该账号已事先告知您是不可二次账号，不可二次实名账号本身具有无法解除人脸风险，交易完成后，您反馈该账号出现人脸验证，*台工作人员也是第一时间介入处理，建议您可以尝试冷号7-15天不登录游戏，有概率人脸自动解除，同时*台工作人员帮您联系上实名人后第一时间同步给您。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
卖的时候上面写了可二次，当时买了秒弹人脸让他给我解决，结果一拖拖了几天也没有解决，并且购买中没看见那个人脸包赔这个服务，后面想要退款，他跟我说要人脸包赔买了才行，不然要和卖家协商。并且卖家没说账号信息不是他的异地登录本来就会弹人脸，他还敢卖？这不是欺*消费吗？卖家是在上一任卖家那里买的，上一任卖家又是在上一任卖家买的，所以要弄人脸得找第一任
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